省卫健委专家组一行来我院就门诊管理及预约诊疗工作展开评估验收

1月8日下午，省卫健委医政处处长王彦成一行来我院就门诊管理及预约诊疗工作展开评估验收。院长王琛，副院长白锋、焦作义出席会议。省内各兄弟单位负责人、我院相关职能部门负责人、护士长等100余人参加会议。

王彦成表示，我国自2015——2017开始启动进一步改善医疗服务行动计划，并且取得了较好的进展，得到了国务院的充分肯定。2018年继续启动该项计划，我省提出以预约诊疗为突破口，兰大二院作为全省门诊量最大的医院，一直以来都在积极改善医疗服务，并且不断提出新标准新要求，在为期一年的改善工作中，院领导高度重视，从医院整体布局、管理水平等各方面采取了一系列的措施，对于存在的问题也能够虚心接受、认真改进，并且全部落到实处，取得了阶段性的突破和明显的成绩。门诊作为医院的一部分它不是独立，要把门诊的管理水平做好，就要全面提升医院整体管理水平，希望兰大二院在今后的工作中，从不同的角度全方面梳理改善措施，进一步落实持续改进相关工作。

甘肃省医院协会门诊管理专业委员会主任委员、甘肃省人民医院门诊部主任刘勤讲到，省卫健委和甘肃省医院协会先后组织省内门诊管理专家，分别于2018年12月20号和2019年1月8号对兰大二院门诊进行了两次的明察暗访，就挂号、候诊、就诊、缴费、检查以及复诊等方面进行了分组体验。在为期两个月的改善工作中，兰大二院切实以方便患者和提升患者就医体验为主，在门诊管理方面做了大量的工作，取得了满意的效果，同时针对在第一次考察时提出的各项问题也全部得到了整改，一是强化了各种方式的预约挂号，延长了电话预约工作时间，将分时段预约挂号精准在半小时以内，科学有效分流患者，缓解了就诊高峰期压力；二是全面实行支付宝、微信等多形式支付方式，方便患者检查缴费；三是成立了门诊质控科，由专人管理门诊质量，这也是我省第一家成立门诊质控科的医院，值得省内各级医院学习和借鉴；四是医生能够做到快速接诊，并在接诊过程中对患者耐心细致、治疗及时，同时能够保护患者隐私，做到健康宣教工作；五是在门诊导诊精神面貌焕然一新，统一着装，实行了签到就诊，强化了主动服务意识和就诊宣传教育工作，并在二次分诊期间，提示患者在门口等候，保证了诊室的秩序井然；六是临床医技科室能够改善交接班时间，快速进入工作状态，为患者节省了就诊时间。

王琛代表我院向专家组和各兄弟单位负责人表示热烈的欢迎和衷心的感谢，他指出，按照省卫健委的要求，我院积极改善门诊服务流程，分流门诊就诊人流量，加强门诊分时段预约就诊工作，加大门诊管理工作力度，取了阶段性的成绩，下一步我院将在全院范围内更新VI标识导向系统，加强就诊引导工作，进一步规划诊间布局，不断改善医院整体形象，增强信息技术应用，通过短信、微信、APP等多种形式，提醒患者检查需求，不断加强诊间预约和结算工作，方便患者就诊及出入院办理，同时不断强化全院职工服务意识，对于非医学类志愿者及导诊开展医学知识培训，并积极做好保卫及后勤保障工作，为患者提供更加舒适和温馨的就诊环境。

焦作义从门诊与住院患者分流，改善就诊秩序、引导患者利用互联网平台预约分时段挂号、延长电话预约分时段挂号工作时间、优化诊区流程，充分发挥诊区护士的导诊作用、配备全自动智能采血系统、推进窗口优质服务明星评选工作、做好门诊志愿者服务、实现就诊信息互联互通，推进一站式服务、优化门诊就诊环境、调整门诊学科布局、增加引导与标识，方便患者就医、改善医院门诊前的交通秩序、持续优化院间就诊流程、下一步工作方向等22个方面详细汇报我院在优化门诊服务质量和改善患者就医体验方面作出的具体工作。

专家组及各兄弟单位负责人实地考察医院门诊一、二、三楼及相关医技科室，同时以患者身份，体验我院门诊就诊服务。在座谈会上，大家认真听取了我院汇报，对各项整改工作表示了高度的肯定和充分的赞扬，同时就门诊信息技术保障、突发应急预案、缴费系统等焦点重点难点问题与相关部门负责人展开了积极地讨论，并提出建设性意见和建议。