兰大二院特需门诊举办“最好的服务呈现给您”学习交流活动
11月23日，我院特需门诊举办“最好的服务呈现给您”学习交流活动。干部保健处处长、肿瘤内科病区主任宋飞雪，特需门诊护士长邵兰春及全体护理人员参加活动。
活动中，党欣欣护士分享了新加坡“Bring A+ Out in Us Training ”内涵式用语的学习。其他护理人员进行了不同情节的演练，并对演练中存在的实际问题进行讨论，共同商讨出最优化的解决方案。整个活动现场气氛热烈，高潮迭起。通过本次活动提升了护理人员日常工作中接待患者以及内涵式用语的习惯，总结出合乎工作范畴的人文关怀用语，为患者带来了更加优质、更加贴心、更加暖心的服务。
宋飞雪指出，特需门诊组织策划此类活动非常有必要，西方著名医生特鲁多有一句名言——有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。特别突出了语言在医疗护理工作中的重要性，希望大家可以把培训及演练内容应用到日常工作中，提高我院特需门诊的服务质量，增加患者满意度。
来源：特需门诊
编辑：新闻科 赵梅娟
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