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兰大二院优化门诊服务流程,改善患者体验

编辑:党委宣传部 柴伟 图:门诊部 马波 来源:门诊部 马波 发布时间:2024年03月01日 点击数: 字号:【

近日,为解决假期后的门诊患者激增压力,缓解就诊高峰,医院围绕优化门诊流程、创新服务模式、提升诊疗质量、改善就医体验等主题在门诊部召开现场办公会议,院长周文策、副院长焦作义及相关部门负责人参加。

现场办公会后,门诊部召开专题会议,就改善门诊医疗服务流程,缓解节后门诊患者就诊等待,提高患者就医质量和体验,要求相关部门责任到人,全力配合门诊部从病人实际需要出发,全力做好流程再造工作,服务创新工作,为患者提供优质、高效的诊疗服务,会议由门诊部主任李培武主持。

门诊部安排专人值守引导老弱孕残等行动不便者乘坐专用电梯就诊。优化排班机制,实行分时段弹性排班,增加8:30-10:30门诊采血护理人员班次,将采血等待时间控制在5分钟以内,高效完成采血及送检工作。创新导诊服务和便民措施,增加导诊人员为初诊患者进行专业分诊、协助患者挂号、缴费、检查报告打印。畅通就医渠道,对诊区70岁以上老年群体提前安排就诊,主动为外国友人、少数民族患者提供就诊翻译服务。引导错峰就诊,充分利用午间及夜间门诊为学生和上班族等群体服务,缓解就诊拥挤,提升就医质量。

下一步,门诊部将强化出诊医师管理,充分发挥门诊护理人员的导诊、分诊及健康指导的作用,完善信息化支撑加强分时段预约、信息提示、电子引导等功能,打造门诊一站式患者服务中心,以高质量的诊疗技术,温馨的就诊环境,简洁的就医流程,更好地为广大人民群众服务,切实提升患者的就医体验感。

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