兰大二院优化门诊服务流程，改善患者体验

近日，为解决假期后的门诊患者激增压力，缓解就诊高峰，医院围绕优化门诊流程、创新服务模式、提升诊疗质量、改善就医体验等主题在门诊部召开现场办公会议，院长周文策、副院长焦作义及相关部门负责人参加。

现场办公会后，门诊部召开专题会议，就改善门诊医疗服务流程，缓解节后门诊患者就诊等待，提高患者就医质量和体验，要求相关部门责任到人，全力配合门诊部从病人实际需要出发，全力做好流程再造工作，服务创新工作，为患者提供优质、高效的诊疗服务，会议由门诊部主任李培武主持。

门诊部安排专人值守引导老弱孕残等行动不便者乘坐专用电梯就诊。优化排班机制，实行分时段弹性排班，增加8：30-10：30门诊采血护理人员班次，将采血等待时间控制在5分钟以内，高效完成采血及送检工作。创新导诊服务和便民措施，增加导诊人员为初诊患者进行专业分诊、协助患者挂号、缴费、检查报告打印。畅通就医渠道，对诊区70岁以上老年群体提前安排就诊，主动为外国友人、少数民族患者提供就诊翻译服务。引导错峰就诊，充分利用午间及夜间门诊为学生和上班族等群体服务，缓解就诊拥挤，提升就医质量。

下一步，门诊部将强化出诊医师管理，充分发挥门诊护理人员的导诊、分诊及健康指导的作用，完善信息化支撑加强分时段预约、信息提示、电子引导等功能，打造门诊一站式患者服务中心，以高质量的诊疗技术，温馨的就诊环境，简洁的就医流程，更好地为广大人民群众服务，切实提升患者的就医体验感。