你不得不知道的职场礼仪（九）——接电话篇

作者：来源：院团委发布时间：2019年02月27日点击数：次字号：【小中大】

电话在如今的生活中，扮演着越来越重要的角色。那么接电话时应当注意哪些事项呢？今天小编与大家来共同学习。

在职场中接到重要的电话时，你应当集中自己的精力，暂时放下手头正在做的工作，以便能够清晰的处理电话带来的信息。

一、随时记录

在手边放纸和笔，随时记下你听到的信息。如果你没做好准备，而不得不打断对方，请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉，没有认真听他说话。

二、自报家门

拿起电话，应当清晰的说出自己的部门或者姓名。一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

三、避免电话中止时间过长

如果你在接电话时不得不中止电话而查询一些资料，应当动作迅速。你还可以礼貌的向对方说：“请您稍后片刻。”或“我稍后给您回复，您看可否？”

如果对方表示愿意等候，可以将电话按下等候键，若没有等候键，可以轻轻将话筒放在桌子上。当重新拿起电话时，应当说：“对不起，让您久等了。”以便引起对方的注意。

对于接电话过程中，又有人打进电话，你可以选择合适的语气与你正在通话的人沟通，请他稍候。然后拿起另一部电话说：“您能否稍等？我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是一些小事，便可以当即回绝，然后迅速转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。

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