“微笑服务从我做起”活动感言之——微笑服务赢得患者满意从我做起构建护患和谐

2011年伊始，我院开展“微笑服务 从我做起”主题活动，全科认真讨论，向患者征求宝贵意见及民意调查等多种方式，不断调整工作方式，纠正以往不足，自开展以来，赢得了广大患者朋友的好评，得到了护士姐妹们的赞同。 我们要求，患者在我科住院期间，护士必须做到：一、举止端庄，着装规范；二、态度和蔼、礼貌待人、服务热情；三、实行“首诊负责制”、“首问负责制”；四、注重沟通礼仪，耐心答询；五、每天至少五次巡查病房。此外，我们还为其免费提供亲情便民服务包；优质语言、优质行为、温馨告知等项目；不定期实施满意度调查表；出院后电话回访等，使患者从微笑服务工程中得到最大的享受。 当患者首次走进病房，我们会用真诚的微笑为其介绍,从而拉近护患间的距离；当患者在接受治疗时，我们面带微笑的向他们解释各种疑问，使其身心放松；当送患者出院时，我们会默默的祝福他们早日康复。 微笑是人间最美好的无声语言，它能够融化一座座冰山，它能够安抚一个个无助的心灵。“白衣天使”的微笑更是一种力量、一种胸怀。 新医疗大楼的启用标志着我院跨入一个新的历史发展时期。做为一名新时代的年轻护士，病人把最宝贵的生命交给了我们，家属把最亲爱的人交给我们，领导把最细致的活交给了我们，我们没有理由不热爱我们的工作！没有理由不把微笑带给患者！让我们从我做起，用真诚的微笑去装扮医院，把满腔的热情奉献给患者，为把二院建设成为一所面向全国，辐射西北的综合性医院而努力奋斗。 （VIP外科）