2011年伊始,我院开展“微笑服务 从我做起”主题活动,全科认真讨论,向患者征求宝贵意见及民意调查等多种方式,不断调整工作方式,纠正以往不足,自开展以来,赢得了广大患者朋友的好评,得到了护士姐妹们的赞同。
我们要求,患者在我科住院期间,护士必须做到:一、举止端庄,着装规范;二、态度和蔼、礼貌待人、服务热情;三、实行“首诊负责制”、“首问负责制”;四、注重沟通礼仪,耐心答询;五、每天至少五次巡查病房。此外,我们还为其免费提供亲情便民服务包;优质语言、优质行为、温馨告知等项目;不定期实施满意度调查表;出院后电话回访等,使患者从微笑服务工程中得到最大的享受。
当患者首次走进病房,我们会用真诚的微笑为其介绍,从而拉近护患间的距离;当患者在接受治疗时,我们面带微笑的向他们解释各种疑问,使其身心放松;当送患者出院时,我们会默默的祝福他们早日康复。
微笑是人间最美好的无声语言,它能够融化一座座冰山,它能够安抚一个个无助的心灵。“白衣天使”的微笑更是一种力量、一种胸怀。
新医疗大楼的启用标志着我院跨入一个新的历史发展时期。做为一名新时代的年轻护士,病人把最宝贵的生命交给了我们,家属把最亲爱的人交给我们,领导把最细致的活交给了我们,我们没有理由不热爱我们的工作!没有理由不把微笑带给患者!让我们从我做起,用真诚的微笑去装扮医院,把满腔的热情奉献给患者,为把二院建设成为一所面向全国,辐射西北的综合性医院而努力奋斗。
(VIP外科)