[优质护理服务示范病房系列报道三]创新护理模式提供优质服务

作为兰大二院3个优质护理服务示范病房之一的腹腔镜中心，积极响应医院护理部号召，开展了以创新服务流程，改进服务措施，建立护士长查房制度等为载体的主题创优活动，取得了良好的初步成效。 为提高护理服务水平，腹腔镜中心采取了一系列有效措施。创新服务流程，热情接待，实行“首迎负责制、全程负责制、热情送别制”，即患者进入病房给予热情接待和耐心讲解，住院期间细心观察、主动巡视病情，病愈出院亲切送出并送上“爱心联系卡”，建立随时联系沟通渠道。病区开展“六个一”服务：即一张笑脸、一句问候、一杯热水、一张舒适床位、一个清洁环境、一个详细入院介绍。为患者提供尽可能人性化的服务，让患者感受到如家一样的温暖。实行“五个到位”服务：即关心病人到位、了解病情变化到位、护理措施到位、基础护理到位、沟通指导到位。特别针对家庭困难和外地患者，主动了解困难，增加生活护理项目，提供更多关爱，帮助病情早日恢复。建立护理查房制度，病区还建立护理四查房制度：即在护士长带领下，护理人员每天上午上班、上午下班、下午上班、下午下班时四个时间点对全体病人进行逐一护理巡视查房，以及时掌握病情变化，随时给予合理处置，提高医疗护理质量，避免差错事故发生。 通过系列创新有效的服务措施的落实，腹腔镜中心护理的满意度得到大大提高。