【回首2024 共话医院发展】智慧医疗优化就医体验 安保新貌筑牢安全防线

回首2024年，兰大二院以精湛的医疗技术、优质的护理服务、严谨的教学态度、先进的科研水平、高效的行政管理、周到的后勤保障赢得了社会各界的广泛赞誉。各岗位工作人员勤耕不辍，笃行致远，在“四强一新”战略目标的指导下，医院的医、教、研、管等各项工作稳步推进，共同书写了新时代公立医院高质量发展的新篇章。

近期，党委宣传部策划推出【回首2024 共话医院发展】系列专题报道，以党委宣传部工作人员与职能部门负责人面对面访谈的形式，聚焦学科建设、科学研究、智慧医院等方面，分享管理经验，凝聚行业智慧，寻找医院高质量发展的内生动力和源泉力量，展现医院高质量发展的成效和创新发展成绩，全面梳理医院高质量发展的“二院”经验。在不断提升医疗质量和服务品质的同时，彰显二院情怀、厚植二院特色、汇聚二院力量！

系列报道第一期是新闻宣传科朱帆专访信息中心主任郗群、保卫处处长赵成钢，畅谈智慧医院与安全生产的话题。

朱帆：郗主任，您好！2024年，兰大二院信息中心是如何运用“互联网+”技术，解决患者就医难题，提升患者就诊体验感及满意度？

郗群：微信公众号端互联网医院小程序升级改造，持续提升各类患者就医体验。新增就医助手、住院助手、导诊助手功能，为患者提供就医全流程中的节点提醒，方便患者在就医过程中清晰的掌握自己的诊疗进度；新增就诊报到、医技预约功能，患者可自行在手机端进行到院报到、修改检查预约时间，提升患者就医效率；新增14岁以下儿童建卡就诊、老年人模式等功能，完善了儿童就诊功能，对儿童和老人更加友好。功能升级改造的主要原则是将线上线下功能融为一体，方便患者就医。

医保全流程结算改造，医保支付实现移动化。按照甘肃省医保局要求，率先对接移动支付接口，实现微信公众号端医保挂号、门诊医保结算、出院医保结算、亲情支付、家庭共济医保账户等功能。彻底解决患者医保结算的瓶颈，实现就医全流程的结算可通过手机进行医保支付。

多措并举，就诊全流程中提供各种便民惠民服务。改造胶片打印功能，在患者手机端查看云胶片功能的基础上，实现患者缴费自助打印胶片功能；对接处方流转接口，实现“双谈”药品开立、审核、上传、流转功能；新增线下药品邮寄功能，在线上药品邮寄功能的基础上，患者线下就诊药品，也可以通过医院微信公众号进行自助邮寄；完成“一次挂号管三天”系统改造工作，患者可凭首次挂号凭证复诊，节约了重复挂号支出，减轻了就医负担，改善了就医体验；优化改造超声中心医技预约系统，实现按超声部位预约到检查诊室的功能，优化检查报告单，避免医师重复书写报告单，实现超声中心二次分诊功能。完成外国人永居证适配改造功能，为持有外国人永居证人员提供建卡、挂号、缴费、取报告等服务，享有与中国公民同等的医疗待遇。

通过运用“互联网+”技术，持续优化就诊流程，缩短患者非医疗排队时间，减少患者不必要的奔波。数智赋能，构筑医疗新生态，让就医随时随地，触手可及，提高就医效率，提升患者满意度。

朱帆：兰大二院提出了推进智慧医院信息平台建设的远景目标，有序推进全省信息互联互通工作，信息中心在院内、省级医疗机构及区域医疗服务方面均采取了哪些举措，进一步助推区域医疗发展？

郗群：在院级的互联互通方面，信息中心搭建了全景医疗平台，将全院各科室病人的病历、检验、检查等信息整合至一个平台，并可实现不同分院之间的视频联通、同步操作病人信息。方便各科室及分院之间对疑难病例进行MDT会诊讨论，有助于拓展医师的临床决策思维，辅助医生实现精准医疗，并应用到实际工作中，不断提高业务水平，切实为病人提供更优质的服务。

在省级医疗机构互联互通方面，我院在2023年率先实现了与省级医院的检验检查结果互认，被国家卫健委作为经典案例在全国进行经验宣讲和推广。这一成果的推行使得患者避免接收重复检查，降低了医疗费用和资源浪费。促进不同医疗机构之间的信息共享和交流提高诊疗的质量和效率，并为患者减轻了诊疗费用负担，提高了患者的满意度。

在区域医疗服务方面，我院实现了互联互通，促进省级优质医疗资源下沉基层。并且实现了全省范围内医疗机构之间的双向转诊，按照甘肃省卫健委的规划积极探索全省医疗机构检验检查结果的共享，为基层患者提供医疗便利。并且通过甘肃省远程会诊平台，积极服务基层患者，目前共联通了164家医联体医院，2024年进行远程会诊500余次。打破了医疗资源分布不均衡的限制，使得边远山区的患者足不出户享受优质医疗服务，为患者节省费用，切实做到利民惠民，为助力“健康中国”计划添砖加瓦。

朱帆：兰大二院是西北地区第一家通过国家医疗健康信息互联互通成熟度五级乙等测评，全省第一家通过电子病历系统应用水平五级测评的医院，请谈一谈医院获得以上殊荣的优势有哪些？

郗群：立足三甲综合医院的业务需求，系统建设功能覆盖面全。我院的信息系统建设以临床业务需求为导向，以患者的就医服务诉求为准则，功能覆盖面全，根据应用反馈对业务流程持续进行优化，不断提升患者就医体验感和临床医护的工作效率，率先发挥了信息化助力医院智慧化服务、精细化管理的作用。

紧跟国家政策导向，信息化建设对标国家测评标准。在我院信息化建设过程中，始终以国家电子病历系统功能应用水平分级评价、国家医疗健康信息互联互通成熟度测评级智慧服务分级评估的测评标准为依据，确保医院系统的建设和国家医疗发展的战略目标保持一致，有效整合资源，避免重复建设和资源浪费，借助测评标准严格把控建设质量，保障信息系统的安全性、稳定性和高效性。

注重人才培养，发挥团队优势，打造优势学科。在日常工作中，结合业务需求，注重信息人才培养，从理论知识的扎实奠基到实践技能的深度锤炼，全方位提升人才素养。目前已经打造了一支具备自主研发能力的技术团队，可以为医院有需求的科室和研究所室研发业务系统，不仅为医院节约了成本支出，也能及时有效的为各科室提供强有力的信息支撑。同时，以团队力量为依托，聚焦信息技术领域深入钻研，打造优势学科，赋能医院高质量发展。

朱帆：赵处长，您好！2024年7月—9月，兰大二院保卫处举办“践行‘四强一新’战略目标 打造一流安保队伍”整训活动。请您介绍一下整训活动的具体情况及取得的成效？

赵成钢：为深入贯彻落实我院“强学科、强创新、强管理、强服务、实现新跨越”的战略目标，针对当前安保队伍在人员素质、工作作风等方面的实际情况，保卫处于2024年7月1日至9月30日开展了为期三个月的集中整训。本次整训旨在通过系统化、规范化的训练和学习，全面提升安保队伍的整体素质、业务能力和服务水平，打造一流服务型安保队伍。为我院实现“四强一新”战略目标提供坚实的安全保障。此次整训保卫处全体人员积极参与，内容涵盖理论学习、技能训练、体能训练和业务培训四个方面。

理论学习方面，通过集中授课、分组讨论及案例分析等形式，深入学习法律法规、消防知识、院规院纪、党课院史等内容，这不仅丰富了安保人员的知识储备，更强化了他们的法律意识、纪律观念和职业道德，使其在日常工作中能够做到知法守法、依规行事，以高度的责任感和使命感守护医院安全。技能训练采用集中训练与分组竞赛相结合的方式，涵盖队列动作、格斗技巧、警棍术、应急棍术、警棍盾牌操、拳术基础、车辆指挥手势、礼貌用语，以及上下岗交接和夜间巡逻规范等项目，有效提升了专业技能水平，确保在应对各类突发情况时能够迅速、准确、有效地采取措施。体能训练以3000米跑步、俯卧撑、屈腿仰卧起坐、双腿深蹲起立和平板支撑为主要内容，实施集中训练与分类强化策略，确保每位队员的身体素质都能得到显著增强，为安保工作奠定了坚实的体能基础。业务培训借助模拟演练和实际操作，针对突发事件处置、防袭击与反袭击技巧、紧急救护、消防服穿戴和消防水带铺设等关键业务进行培训，通过反复演练和实际操作，安保人员积累了丰富的经验，应急处理能力得到了质的飞跃，能够在关键时刻冷静应对、妥善处置，最大限度地保障全院职工、师生的人身及财产安全。整训结束后，全面的理论知识测试、体能测试和业务技能考核，有力确保了整训工作取得实效。

朱帆：今年，保卫处成立了安全服务组，该骨干班组因其出色的工作表现赢得了患者和家属的好评，请介绍一下这个班组的具体工作及主要事例？

赵成钢：保卫处治安管理科精心选拔了8 名骨干成员组成了一支专业高效的安全服务组，全力投入到医院的秩序维护与安全保障工作中。 从早上7:00-7:30，他们专注于院内地下车库的车辆疏导，确保每一辆车都能有序停放，为新一天的医院运行开启顺畅的交通篇章。随着时间推移，7:30之后，安全服务组的工作重点转向住院部区域，对住院部①、住院部②的陪员进行疏导，维护医疗秩序，同时积极开展安全宣传工作。无论是治安安全知识的普及，还是消防安全要点的讲解以及对医托、小广告、电信诈骗等陷阱的警示，他们都事无巨细，向住院患者及家属一一传达，将安全意识深深植入每一个人的心中。为了更精准、高效地服务患者及家属，安全服务组采用分区域、分楼层的工作模式，并利用微信群与大家建立紧密联系，实现面对面的安全防范服务。包括解答患者在住院期间遇到的各类问题，在患者行动不便需要陪同就诊时伸出援手；帮助家属解决停车难题，为进出院的患者提供详细的咨询服务；协助出院患者处理复诊、挂号、打印病历等事务，他们都全力以赴，用实际行动诠释着“四强一新”战略中“强服务”的深刻内涵，将优质服务贯穿于每一个工作细节。

截至目前，安全服务组累计进行安全宣讲38282人次，为1196名病患提供了贴心的一对一服务，赢得了患者的高度认可与赞誉，共收到12面饱含感激之情的锦旗、5封情真意切的感谢信，以及在安消平台上收获了798条真诚的点赞评论。他们用自己的专业与热情，切实为就医患者及其家属排忧解难，为医院的安全稳定运营筑牢了坚实的屏障。

朱帆：消防安全是医院安全生产工作的重中之重，任何环节都不能有丝毫的松懈，请谈一谈2024年医院围绕消防安全都开展了哪些工作？

赵成钢：全年组织中层领导干部消防安全培训 2场，深入科室开展培训380场，针对新入职员工、实习生、规培生、住院医开展消防安全培训6场，开展消防设施设备操作训练36场次，联合科室开展消防演练32场次，大型综合演练4次，参训达6000余人次，有效提升全院人员消防应急能力，全年未发生重大火灾事故，有力保障医院消防安全。利用医院监控中心视频，对各楼层实施24小时监控，有效预防和减少消防治安事件发生。

制度完善，隐患严防。结合医院发展实际，完善整理医院消防管理档案，设立8个责任岗位，明确岗位职责，完善14项管理制度。在原有网格化管理基础上，优化责任分区，细化责任范围，严格工作要求，狠抓责任落实。将全院建筑划分为18个网点，科室工作人员定点负责，与责任分区内科室安全员协同完成设施设备管理、安全培训、隐患排查及整改工作，并形成记录闭环。加大巡查力度，除每月定期巡查外，每日开展5次巡查（含2次夜间巡查），通过“微报修”APP下达巡查指令并统计情况，及时劝导就医及陪护人员吸烟、违规用电、占堵消防设备及通道等行为，自6月使用以来已处理隐患事件8460条，有效保障医院安全。

专业提升，保障有效。组建24小时专职应急救援队，每日开展应急响应速度、突发事件处置能力、消防系统设施设备操作使用及医院应急救援流程等专业训练和体能训练。在不影响科室工作前提下，深入协同科室对医护人员进行现场教学，提升科室人员安全防范意识，实现防微杜渐、齐抓共管目标。全年接警应急处置9次，处置系统报警及故障1680余起，应急救援队均按流程及时处理，发挥关键作用，为医院消防安全铸就坚固防线。

设备优化，开源节流。结合上级监察部门安全督查和日常巡查结果，积极开展消防设施设备维护与更新工作。维修更换热力中心损坏的雨淋阀组，将热力中心火灾自动报警系统联网至医院消防控制系统；新增5处高低压配电室七氟丙烷自动灭火系统；拆除医院钢制护栏248处（1250㎡）；调整和增加制氧中心、核医学科、放射中心、检验中心和假肢中心消防探测装置及灭火器；更新综合1号楼室内消防栓消防水带及自救软盘；为全院科室配备应急疏散柜（含防烟面罩、发光指挥棒、应急救援哨、应急手电筒）。医院视频监控系统自2023年8月起由消防监控科自行维保，截至目前共维护摄像头420余组。