【强管理 促发展】互联网+赋能医院精准管理 智慧医院持续优化就医体验

pc28预测在线预测神测网3.2建院已有近百年历史，在医院发展的滚滚巨浪中，信息中心作为借助时代巨浪的后起之秀，不惧未来，迎难而上，对于医院的高质量发展至关重要。信息中心的发展从零起步，筚路蓝缕，栉风沐雨，经过数十年的建设，日臻完善医院信息系统的搭建，为医院信息化建设夯实了基础，筑牢了根基。

2019年，国家卫健委和国家中医药管理局组织制定印发了《互联网诊疗管理办法（试行）》《互联网医院管理办法（试行）》《远程医疗服务管理规范（试行）》，这意味着“互联网+”时代的到来，这给传统医疗模式带来强烈冲击，这种冲击是一把“双刃剑”，既是机遇也是挑战。

把握住变革的机会对兰大二院的发展具有重大意义，互联网+、物联网、人工智能等创新技术为医院管理带来了前所未有的机遇，在提升医疗服务质量、优化资源配置、提高管理效率等方面展现出了巨大的优势。近年来，信息中心积极响应国家智慧医院建设的号召，依托新技术，深耕“互联网+”智慧医院的建设，以助力医院精细化管理为切入点，不断对系统升级改造，满足新时代医疗行为持续提升的需求，以“优化患者就医流程、提升患者就医体验”为目标，不断探索“互联网+”智慧医院新路径。

利用“互联网+” 全面优化就诊流程

长期以来，我国公立医院因医疗体制限制、医疗信息系统痛点增多，降低了患者的就医体验。近年来，兰大二院信息中心逐步采取“互联网+”技术，逐一破解这些难题。

利用“互联网+”技术，医院实现了患者通过互联网、手机APP、窗口、诊间、临床科室等多种方式及途径的分时段预约挂号，解决了患者就诊、缴费排队等候时间长等就医顽疾，有效统一号源，提高了医院医疗资源利用率,同时新增了医技检查设备分时段预约功能,通过分时段预约，可以有效错峰就诊，形成有序就医的状态。

医院2020年成为首批挂牌的互联网医院，开通互联网门诊，至今已服务92974人次，线上咨询、线上诊断、线上购药、线上复诊等功能极大程度解决了患者的复诊、购药难题，不仅方便了患者，也节省了医院医疗服务的成本。互联网医院和院内HIS系统的打通，实现了线上线下就医一体化，极大程度方便患者的就医全流程、全模式。

就医支付方式面面俱到，目前涵盖微信、支付宝在内的主流移动支付手段，满足患者的各类支付方式，尽最大可能降低用户使用的门槛。各类检查、检验、购买药品可立即通过手机、缴费窗口、自助缴费机等多渠道支付。门诊患者可在门诊诊室缴纳费用，住院患者直接在病区办理入院并实现病区自助机随时缴纳住院预缴金。

2024年，全面更新医院微信公众号，结合以往的官网、支付宝小程序、“健康甘肃”APP等众多形式，实现了智能导诊、多渠道预约挂号、多方式支付、自助机缴费、多渠道自助获取检验检查结果、病区出入院办理及缴费，并利用短信平台提前通知的方式，让患者就医各节点无缝衔接，不再需要排队等待。同时，协助医保处上线了医保移动端支付，完成甘肃省医保局的移动支付试点工作，成为全省首家实现医保移动支付的医院。

利用信息技术，在就诊全流程中提供各种便民服务。患者可利用互联网和移动终端及时了解医院就医流程及挂号情况、医院位置导航等更多准确的就诊信息，完成挂号、预约、费用查询、缴费、检查结果查询、办理出入院手续、云胶片查看、出院后访视、就医满意度反馈、病历邮寄、轮椅租赁等就医环节。缩短患者非医疗排队时间，减少患者不必要的奔波，合理优化了流程，并且提高了患者就医满意度。

提升服务质量 方便群众就医

近年来，医院信息中心围绕利用“互联网+”技术不断提升服务质量、健全医院的服务体系等方面开辟了医院信息化建设发展的新思路，信息化建设必须贴近患者的需求，必须持续利用信息手段提升服务质量和就医感受。在信息中心持续不断地努力下，目前挂号、缴费、预约、查询、检验检查结果查询、住院、结算多环节均可由患者在移动端自主操作。有效缩短非诊疗时间排队，对医疗资源实现了最大限度的有效利用。互联网图文、视频问诊和2024年回访系统的上线更是加强了患者院前、院中、院后的跟踪服务，促进医疗服务均等化，目前电子处方流转也正在上线中，信息中心对如何提升患者就医体验和构建和谐医患关系进行不遗余力的探索，旨在为患者提供舒适、方便、快捷的就医环境，提高患者的满意度。

在对临床工作的协助上，信息中心将新兴技术与临床实践相结合。当前医院信息化建设进入智慧医院建设的新阶段，互联网、物联网、大数据等信息技术与医疗相融合，成为现代医院建设的核心趋势。作为智慧医疗的重要组成领域，智慧病房可与医院多个业务系统互联互通，可承载护士站、病房、运营平台等多个业务场景。解决了护理信息获取手段滞后、信息错漏、判断错误、跨部门沟通不良、重复更新效率低下等诸多问题。护理管理系统填补了护理工作信息化建设的空白，给护理工作人员提供了准确、及时和全面的护理信息，有效提高了护理工作效率和质量，帮助护理人员更好地记录和管理患者的护理过程。

对医生来说，“智慧医生”APP的开发和上线，打破了时间和空间的桎梏，让医生摆脱限制和障碍，随时随地都能够利用手机进行医疗诊疗的辅助工作。“智慧医生”APP基于HIS系统，涵盖了HIS系统中门诊及住院患者管理、抗生素管理、检查预约、医嘱、诊断录入、会诊管理、危急值管理等HIS医生站的主流功能。“智慧医生”内嵌的线上咨询具有图文、视频问诊功能，将开创医院“互联网+医疗”新局面，改变传统医疗模式，精简就医流程，只有必要服务才到医院，节省患者时间，优化医院服务流程，让医院服务半径更大，提高居民对家庭医生的获得感和满意度。

信息化建设提升医院管理效能

随着医疗领域信息化的建设与发展，传统纸质化手写签名方式的低效率、高成本应用模式已无法适应医院的发展需求，信息中心为优化电子签名体验、实现全院业务流程无纸化、降低医院运营成本、加速区域医疗共享信息、全面推进无纸化建设、统一无纸化签名系统，对HIS系统进行改造。实现了支持移动证书、USBKEY证书等应用，支持在PC、手机多终端等环境进行各类医护电子文书的签署应用，并实现了患者知情同意书等文书在移动端签署。OA系统的上线集成了医院医护人员、业务流程以及组织架构，为全院人员提供了统一的工作平台，不仅极大地提高了医院内部的协同工作效率，而且推动了全面无纸化建设的进程。

医院信息化建设在对医院管理的协助上还可统一管理标准、提升管理水平，杜绝因不同人员对政策、标准解读认识不同而造成统计和评判误差，是医院提升整体管理质量的重要保障。以医保工作为例，以信息系统替代人工管理，由事后检查变为事前监督，将医生的医疗行为全流程置于医保部门的监控之中，实现了对医保资金的全过程管理。

在协助医院精细化管理和运营方面，信息中心有效整合医院信息资源，建立标准化管理数据中心，充分挖掘数据信息，实现快速、准确、方便、易执行的数据支持。信息中心利用数据挖掘技术对信息系统中的数据进行多方面、多层次的综合分析，上线了院长决策支持系统。在原始数据的基础上加入了指标的穿透、数据挖掘分析、趋势预测与比较，集成数百张智能报表、可生成智能报告；利用大数据查询为医院运营管理提供支撑，为医院提供所需各种医、教、研和人、财、物分析报表数据，使院领导和医务处、医疗保险管理处、财务与资产管理处、审计处、运营管理处等多部门随时能够获取全院的运营情况，并及时地做出合理科学的决策，做好管理工作，达到加强内部管理，保证医院决策支持的有效性与准确性，真正做到向管理要效益。

医院成为西北地区第一家通过国家医疗健康信息互联互通成熟度五级乙等测评，全省第一家通过电子病历系统应用水平五级测评的医院，以评促建、以评促用、以评促管，在评级的过程中信息中心不断发现系统中的短板，朝着使电子病历功能实用、信息共享、更加智能化的方向发展，使之成为医院提升医疗质量与安全的有力工具。

攻破“信息孤岛”，信息化建设助推区域医疗发展

为深入推进国家关于全国人口健康信息化“十三五”发展规划要求，兰大二院提出了推进智慧医院信息平台建设的远景目标，分析自身优势和强项，结合实际情况，整合现有信息技术资源，打造数据接口，有序推动省级健康信息平台大数据开放共享，完善人口健康信息各类基础业务应用系统，健全统一的人口健康信息化和健康医疗大数据标准体系。集成平台的应用可以进行数据内容跨平台、跨终端的分享；打通院内院外的数字化远程医疗业务应用场景，促进科室与科室间、区域医院之间的医疗业务交流互动；提升患者就医体验，促进分级诊疗、远程医疗、联盟医院的建设；实现临床信息一体化应用，提升临床工作效率及临床诊疗质量，逐步推进智慧医院建设的战略目标。

在院级的互联互通方面，信息中心搭建了全景医疗平台，将全院各科室病人的病历、检验、检查等信息整合至一个平台，并可实现不同科室及分院之间的视频联通、同步操作病人信息。方便各科室及分院之间对疑难病例进行MDT会诊讨论，有助于拓展医师的临床决策思维，辅助医生实现精准医疗，并应用到实际工作中，不断提高业务水平，切实为病人提供更优质的服务。

在省级医疗机构互联互通方面，医院在2023年实现了与省级医院的检验检查结果互认，被国家卫健委作为经典案例在全国进行经验宣讲和推广。这一成果的推行使得患者避免接受重复检查，降低了医疗费用和资源浪费，促进不同医疗机构之间的信息共享和交流，提高诊疗的质量和效率，并为患者减轻了诊疗费用负担。

在区域医疗服务方面，兰大二院实现了互联互通，促进省级优质医疗资源下沉基层。医院按照甘肃省卫健委的规划，积极探索全省医疗机构检验检查结果的共享，实现了全省范围内医疗机构之间的双向转诊，为基层患者提供医疗便利。并且通过甘肃省远程会诊平台，积极服务基层患者，目前共联通了164家医联体医院，2024全年进行远程会诊500余次，打破了医疗资源分布不均衡的限制，使得边远山区的患者足不出户享受优质医疗服务，为患者节省费用，切实做到利民惠民，为助力“健康中国”计划添砖加瓦。

在未来，随着信息技术的不断发展，信息中心将面对新的挑战，信息中心全体员工将以医院“四强一新”战略目标为己任，持续改善医疗服务模式、为提升医疗质量、为患者和医护人员带来更多便利和福祉，推动医院信息化建设向着更高效、更智慧、更安全的方向蓬勃发展。