你不得不知道的职场礼仪（五）——交谈艺术

    谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一般都讲究“听其言，观其行”，

把谈话作为考察人品的一个重要标准。在职场中，谈话作为一项必备技能，对职场交际及工作开展具有重要的作用。因此，在交谈中应秉持尊重他人、谈吐文明、话题适宜、善于聆听、以礼待人的原则。一般来讲，双方使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。

“四有”：

第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面提前了解，做到心中有数，然后明确交际的主题，选择好交际的体式，同时，注意如何用言辞行动去恰当表现。

    第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。

    第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。有教养的人应尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在指出别人缺点时应体现善意、委婉表达。

    第四是有学识。在职场中，应当重视知识，尊重人才。富有学识的人会受到社会和他人的敬重，在交谈中也能够切身感受到语言的艺术魅力，讲者乐意分享，听者也愿意倾听，从中学习。

“四避”：

第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在社会交往中，应充分尊重当事人的隐私，不可私自将当事人隐私公之于众或者私下议论，如有需要告知的情况，应征得当事人同意并确认知晓范围。

    第二是避浅薄。浅薄是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。当然我们每个人都不可能做万能博士或百事通，所以在不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。

    第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼的语言，尤其在公众场合，更应该注意言语内容，不能因为负面情绪无法宣泄排解而口出秽语。

    第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。