新加坡国际管理学院院长杨威荣一行来我院讲学

    近日，应兰大二院邀请，国际医院管理专家、新加坡亚历山大保健集团总裁、邱德拔医院院长陆圣烈先生和新加坡爱信教育集团董事长、新加坡国际管理学院院长杨威荣先生，莅临pc28预测在线预测神测网3.2，进行了为期三天的访问与讲学。院长李玉民、党委书记钟福国及其他院领导，医院近400名干部与青年骨干参加了题为“无烦恼医院的设计与实践”、“可持续发展医院的组织基础”、“医院优质服务体系与内训师队伍建设”的集中培训，并进行了交流互动。

    陆圣烈院长现身说法，讲述了他是如何从医院设计、服务理念改进、文化建设、人才选拔与培训等系统工程，将一所三流医院打造成亚洲一流、民众好评的现代化医院。陆院长通过“垃圾吸引垃圾”、“人人都是清洁工”、“上帝能看到神像的背面” 等一个个生动事例，让听者深深体会到医院管理要从细节入手。一所好医院必须做到“尊重病人，方便病人，提供资讯，良好沟通，优质服务始终如一，同时要节约病人的成本费用”。“在患者心目中，医院硬件并非最重要，让患者最满意的是服务细节”，“以合理的资源提供优质服务，满足并超出病人的期望”，“无论做什么事，都要保证做得准而好”，这些正是邱德拔医院的经营哲学。

    杨威荣院长诠释了医院应该如何审时度势，以领导力驱动、规划愿景、打造医院的关键知识型资本，并且以学习为基础、创新为主旋律，“硬件、软件、心件”齐下，尤其强调了“心件”的内涵和重要性。目前中国的医院管理与以前的经验型、粗放型管理大相径庭，已经涌现出越来越多的管理精英和现代化管理人才。杨院长从理论到实践，讲述了如何管理和建设一所老百姓满意、政府放心、可持续发展的现代化医院。

    两位专家的精辟论述和生动讲解赢得了全院干部的共鸣和阵阵掌声。大家提问热烈、积极互动，专家回答问题切中要害，易懂实用。

    随后，两位专家又在院内进行参观，并与我院领导交流沟通参观感想。

    近年来，兰大二院顺利实施了“1235”战略规划和三个“百人计划”。医疗环境和设施得到了极大改善，医疗人才队伍不断壮大，医疗技术和服务有了明显提升。如何进一步创建国际一流的“品牌”医院，更多更好地服务于广大人民群众，是医院党政领导给自己提出的新的目标和任务。为实现这一目标，医院的科学化、现代化管理显得尤为重要。为此，近三年医院先后向新加坡、台湾、美国、加拿大、英国等20余个国家派出了100余名医院管理人员前往学习与培训，同时组团向上海、杭州、新疆等管理先进的医院学习，取得了明显效果。医院管理队伍素质得到了提升，各级管理者的执行力和服务意识明显改观。为使更多干部得到学习和培训机会，医院积极筹备，促成了两位国际资深管理专家来院讲学。通过培训，大家反映热烈，情绪高涨，纷纷表示愿意服从医院大局，不断学习和提高科学管理水平，为医院发展贡献自己的力量。