兰大二院建立良好的医患沟通与交流渠道

      近年来，我院始终坚持以病人为中心，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把患者的满意作为医院的追求。为了畅通医患沟通渠道，进一步提高服务能力，改进工作，自2011年12月起，我院建立了每月召开一次医患沟通及交流座谈会制度。

    2月29日，我院召开医患沟通及交流座谈会，各相关职能部门负责人、全院60个护理单元的住院患者及家属代表近100人参加了会议。

    为了使座谈会开的真实有效，真正收集到一些真实的意见和建议，所有参会者是通过随机抽取的形式产生。医患沟通与交流座谈会为广大患者及家属提供一个良好的交流平台，加强了医患之间的沟通与了解，患者及家属代表可以在一个宽松的氛围中踊跃发言，他们对我院医护人员的技术和服务给予了充分的肯定，用朴实的语言讲出自己住院期间的深切体会，并对医院管理、服务质量、窗口收费、门诊就医环境等提出了宝贵的意见和建议。座谈会始终在一种和谐融洽的氛围中进行，病员们称，医院召开座谈会本身就是对病人的高度重视，座谈会架起了一座沟通医患关系的桥梁。

    医患沟通与交流座谈会是由院纪委主办。通过座谈会展示了我院近两年来在院容院貌建设、改善服务质量、营造诚信环境等方面所做的工作及取得的成绩。同时，诚恳地邀请各位代表就住院期间有关医疗及护理质量、服务态度、医院管理、医疗收费、医德医风、环境卫生、伙食供应、医患沟通等问题提出宝贵意见。医务护理部、党务部、工会、财务部、门诊部、后勤保障部、后勤服务中心、物业公司等相关职能部门领导及工作人员参加会议，认真听取意见和建议，真心接受批评意见，并对关心的问题给予了详细讲解。会后，纪委针对座谈会上病员代表提出的问题认真进行梳理，反馈到相关部门和科室，及时加以整改，以便今后为病人提供更优质的服务。