强化细节管理提高服务质量

强化细节管理　提高服务质量 ―记兰大二院2009年优秀护理单元普外科 长期以来普通外科护理单元狠抓护理服务质量，努力提升医疗护理水平，2008年获得“全省优秀护理服务集体”的光荣称号。 在此次医院护理创优活动中，普通外科护理单元先后举办座谈交流会，认真组织全体护理人员学习，使大家认清了创优活动的目的，制定了创优活动的内容及目标，取得了良好的效果。一是加强护士职业道德教育和文明礼貌服务，坚持文明用语。在护理过程中开展“三个一”的服务措施，即“一个亲切的问候、一个温暖的微笑、一个关心的行为”，细心的观察、周到的服务，充分拉近了与患者之间的关系；二是要求全体护理人员，每月为患者做一件好事，力求使创优活动落到实处。全体护理人员坚持以人为本、以“患者为中心”的服务理念，积极为患者办实事、做好事，受到了患者的好评；三是强化晨间脱稿交接班制度。护士在岗期间对全病房病人的病情、姓名、诊断、治疗、护理均要熟知掌握，各班护士由此加强了巡回工作和危重患者的病情观察、提高护理质量，有效降低护理缺陷。四是开办了英语护理角，利用晨会、闲暇时间学习英文日常用语，提高大家的口语水平。在护理教学工作中更是耐心细致，认真传授临床经验，虚心征求学生意见，不厌其烦地解答提问，得到学生好评。 通过创优活动，普通外科护理单元在护理工作中强调做好工作的每一个细节。医疗护理工作比较繁琐，每一项细节的工作怎么做，做得怎么样，直接关系到患者的生命安全。为此她们提出，要想做好护理工作，必须从细节入手，从点滴小事做起，工作中注重强化培养护士“关注细节，做好细节，养成良好的职业习惯”的意识，教育护士养成对待工作的认真和精细的态度。 （余正华供稿）