【护理创优活动侧记二】提升护士素质增强交流沟通

提升护士素质　增强交流沟通 ―记兰大二院2009年优秀护理单元手术麻醉科 手术麻醉科护理单元通过护理创优活动，进一步增强服务意识，护理服务水平和能力显著提高。她们以“假如我是手术病人，我最需要的是什么服务”作为护理工作的切入口，以手术过程加强医护患沟通，为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。强调从对病人入室后的第一句问候语“您好”开始到病人的手术结束，把人文关怀贯穿于整个手术治疗过程，减少病人对陌生环境的恐惧感，增强对手术治疗的信心。同时，加强医护之间、护患之间的联系，交流中禁说三句“忌语”，“我不知道；我正忙着；等一会儿再说”，有效地促进了护士与病人,护士与医生沟通与交流。 手术麻醉科护理单元以护理创优活动作为工作抓手，在加强护理管理和护理素质教育的同时，充分发挥手术室例会制度的作用，时常检查和总结工作中出现的问题与不足，检查护理服务过程存在的问题，教育护理人员，加强为患者服务的意识，认真解答患者提出的疑问，杜绝护理方面的纠纷。她们还经常以多种形式指导护理人员注意接待患者方式，提高与患者沟通和交流技巧，规范护士语言行为。 通过护理创优活动，使手术麻醉科护理单元全体护理人员的服务意识及法律意识有所加强，护理思路进一步拓宽，综合素质和能力得到提高，团队协作精神和集体荣誉感不断增强，保证了护理质量持续提升，减少了护理投诉及纠纷的发生。 （余正华供稿）