让信任在交流中升温——开展有效医患沟通座谈会，共筑和谐医患关系

为深入贯彻落实医院“四强一新”发展战略，持续深化“以患者为中心”的服务理念，提升医疗服务质量，兰大二院泌尿外科三病区每周定期举行医患沟通座谈会，医护人员、患者及家属参加会议，现场氛围温馨融洽，大家皆敞开心扉、畅所欲言，医患信任在交流中升温。

互动环节，现场气氛融洽和谐，患者及家属纷纷分享自身的就医经历及感受，并对科室的医疗工作给予了充分肯定。一位长期住院的患者感慨道：“住院这段时间，医护人员不仅专业技术过硬，按时查房，还会时刻关注我们的心理状态，给予安慰和鼓励，让我感到特别温暖。”另一位患者家属也表示：“医护人员对待患者就像对待自己的家人一样，耐心解答我们的每一个问题，让我们特别安心。”

对于患者在就医过程中遇到的一些问题，科室医护人员也现场逐一进行了专业且详尽的解答。一位患者表示，今日体检发现体内有泌尿系结石，不知如何治疗，医生现场予以解答，缓解了他的担忧。一位外地患者不知如何办理长期门诊，医护人员为他进行了细致说明，并提供了长期门诊办理流程图，让患者及家属一目了然。患者及家属们对科室医护人员有效、暖心的帮助表达了诚挚感谢。

在表达感谢的同时，患者及家属也针对科室的服务细节提出了宝贵建议：希望增加康复知识科普讲座，方便患者配合治疗；优化病房的设施布局，提升住院舒适度。对此，科室负责人认真聆听、详细记录，并当场予以了积极回应。

医患沟通座谈会搭建起了连接医护人员与患者的桥梁，加强了医患之间的沟通与理解，同时，这一平台也为患者打造一个更加舒适、互信的就医环境，使兰大二院的医疗服务更具温度、更见成效。