一封感谢信背后的温情守护——兰大二院门诊暖心陪诊服务

近日，兰大二院门诊部收到了一封来自85岁独居老人的感谢信。信中，老人讲述了自己在兰大二院就诊的经历，对门诊部护士的暖心陪诊表达了由衷的感谢。

2024年10月，老人因腿疼在兰大二院疼痛科就诊，进行了膝关节腔内注射治疗，几天后出现腿脚肿胀、行走困难的情况，老人担心是药物不良反应，情绪激动地来到门诊办公室。尚天玉护士耐心倾听老人的诉求，安抚其情绪，并第一时间安排医护人员陪同老人到疼痛科、皮肤科进行复诊检查。经检查确认，老人腿脚肿胀并非是药物引起，而是由于走路过多劳累所致。尚天玉耐心细致的沟通与协调，消除了老人疑虑，化解了潜在医患矛盾。2025年3月13日，老人再次来到兰大二院就诊，尚天玉主动询问老人病情并协助挂号。考虑到老人行动不便且无人陪同，护士何积芹全程陪同老人完成就诊。就诊结束后，何积芹贴心将老人送上出租车并叮嘱司机将其安全送达。

她们的爱心之举让老人感受到了家人般的关怀和温暖。同时，老人还特别提到，门诊部温护士长、马护士长工作非常敬业，经常通过巡诊主动帮助有需要的患者解决就医难题，肯定了整个团队的优秀与团结。

这封感谢信，不仅是对兰大二院门诊部全体医护人员的肯定，更是对和谐医患关系的生动诠释。“暖心陪诊”便民服务通过安排护理人员以及志愿者成为患者的“临时家人”，为患者提供了从踏入医院到就诊结束全流程的细心陪伴与专业指引。兰大二院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提升医疗服务质量，为患者提供更加优质、便捷、温馨的医疗服务，用实际行动传递医者仁心的正能量。