兰大二院举办“改善就医感受，提升患者体验”专题培训会

为不断提高服务意识，优化医疗服务流程，3月14日，兰大二院举办了“改善就医感受，提升患者体验”专题培训会。兰大二院党委副书记、工会主席王璐出席会议。会议邀请浙江大学医学院附属第二医院医务部常务副主任潘胜东，浙江大学医学院附属第一医院入院服务中心主任助理陈淑婷进行专题讲座。院领导，党群行政、基层党组织负责人，临床医技科室、病区负责人、护士长，科研机构、教研室及直属机构负责人等参加培训。培训会由兰大二院副院长常鹏主持。

王璐对浙江大学医学院附属医院两位专家的到来表示了热烈的欢迎和衷心的感谢。她指出，国家卫健委明确要求，“要围绕诊前、诊中、诊后全流程，形成患者需求导向的服务文化。”过去一段时间，兰大二院始终在积极探索并推进日间医疗管理水平提升及“全院一张床”体系化建设，进一步建立健全日间医疗相关制度，优化日间诊疗流程，最大化整合利用医院床位资源，推升床位资源使用率。她表示，本次培训为兰大二院提供了一个学习前沿医院管理理念和实践经验的良好契机。

培训会上，潘胜东以《日间手术全流程管理，提升患者就医体验为题》为题进行主题讲座，深入阐释了日间手术从术前评估、手术安排、术后护理以及患者随访等各个阶段的流程管理。他指出，日间手术有效提高了医疗服务的效率，其全流程管理则有效保障了日间手术的医疗质量和安全。

陈淑婷以《全院一张床体系化建设》为题，围绕浙江大学第一医院“全院一张床”体系化建设的内涵、实施路径、成功案例以及面临的挑战与应对策略进行主题讲座。她表示，“全院一张床”模式打破了科室壁垒，实现了全院床位资源的统一管理和高效调配，有效缓解了住院难的问题，提高了服务效率和质量。

培训结束后，潘胜东深入临床科室进行了实地走访调研，陈淑婷与护理部进行了分享座谈，并针对各科室人员提出的问题进行了细致解答，为兰大二院“全院一张床”和“日间诊疗”工作提出了宝贵的建议和意见。

本次培训，为兰大二院职工提供了一个学习交流的平台，将进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，不断增强患者的获得感、幸福感、安全感。