参与志愿服务 彰显党员风采——兰大二院后勤保障处开展“党员示范岗”活动

“平时我们来看病遇到下雨天，万一没有带伞就只能冒雨前行，万一有老人孩子，为了防止他们淋雨后不慎着凉加重病情，只能等待雨自然停或者其他亲戚朋友来送伞，特别的不方便。没想到这次医院居然主动提供雨伞，解决了我们的燃眉之急，真是一个便民、惠民的好措施。”入夏以来，雨水经常不期而遇，很多前来医院就诊的患者经常被突如其来的大雨困在医院，近日，很多患者却惊奇的发现，兰大二院贴心的准备了很多爱心雨伞，帮助患者在雨天也能自由出行。

原来，就在深入开展习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，扎实推进“三抓三促”专项行动之际，为进一步提高医院后勤职能科室的工作效率和服务质量，更好地为就诊患者做好服务、为临床一线做好服务，后勤保障处深入开展“党员示范岗”活动。

活动前期，为给患者提供温馨舒适的就诊体验，后勤保障处坚持从患者和职工的意见建议及日常工作中深入调研，及时了解掌握后勤保障服务过程中需要改进的地方，通过问题导向，结合实际情况，第一时间升级改造医疗二号楼患者服务中心。改造后的服务中心不仅为患者提供就诊咨询、指导填表复印、失物招领、轮椅雨伞租借、免费饮水等各项暖心服务，更贴心的准备了老花镜、针线盒等便民物品，满足不同层次群众的医疗需求。

针对部分患者对医院环境、就诊流程不熟悉的情况，后勤保障处设立了党员示范岗，号召大家充分发挥党员的先锋模范作用，增强主动服务意识。自6月8日起，处室内44名党员每天轮流到患者服务中心承担起“导诊员”“服务员”“宣传员”的角色，为前来就诊的广大群众提供咨询、导诊等各项便民服务，有效疏导患者及家属到相应诊区就诊、住院，避免就诊患者盲目找寻、等待的问题。

“您好，您的这项检查是在二楼的超声医学中心，您可以按照预约时间前往检查。”“您好，肾病内科是在十四楼，您乘坐电梯即可到达。”“您好，医保手续相关材料已填写好了，您前往医保窗口就可以办理了。”在这里，每一位参与志愿服务的党员们都始终面带微笑，不厌其烦的为需要帮助的患者们详细讲解，细致周到地叮嘱各种注意事项，更有很多党员哪怕是刚下夜班也会主动加入志愿服务活动。无论酷暑微雨，他们总是在患者中穿梭忙碌着，他们用微笑、热情的服务为患者提供优质的医疗服务，更用真诚与爱心切实提升患者的就医新感受。

“没有想到从发现钱包丢失到成功认领，仅仅只用了10几分钟，兰大二院的服务又快又精准，真的是特别的到位”。就在开展志愿服务的第一天，一位来自广河县的患者不慎遗失了钱包，正当他苦苦寻找时，党员示范岗的志愿者已经主动与他联系，在拿到失而复得的钱包时，他感到既意外又惊喜，不仅为兰大二院的高效率高质量点赞，更为志愿者们专业精准的服务态度点赞。

原来，该名患者在医保窗口办理相关手续后，因匆忙遗失钱包，其他患者捡到钱包后上交了患者服务中心，志愿者通过钱包内的就诊二维码信息，第一时间与患者取得联系。

“钱包里有身份证、银行卡等重要证件，还有乘车卡、医保卡等相关证件，更有儿子的重要证件，这要是找不到，我都不知道该怎么办了，幸好有你们，真的是太感谢了”。经核查确认失主信息后，志愿者将钱包归还了患者，患者在感动之余拉着志愿者的手连声道谢，更表示虽然只是小小举动，却让他感到非常暖心。

“我们将自己代入患者的角色，深入寻找群众们最现实、最急迫、最需要的服务，并真正行动起来、坚持下去。”后勤保障处负责人表示，秉持着后勤人一切为了患者、一切为了临床的理念，后勤保障处在做实做精做细上下真功夫，得到众多患者及家属的好评。

每天，都有很多不同的感人事迹在这里上演，更有不同的优质服务在这里体现。后勤保障处以党员示范岗为创新活动载体，不仅提升了医疗服务水平、改善了患者就医体验、提高了群众就医满意度，更积极发挥党员的先进引领和模范带动作用，进一步增强了广大党员的责任意识、服务意识、表率意识。下一步，后勤保障处将组织处室全体职工，积极主动地投入志愿服务，全面提高后勤保障能力和服务水平，为医院的高质量发展贡献后勤力量。