回顾前路 整装再出发 ——兰大二院开展病区结算业务一周年回顾

“我孩子五岁了，在兰大二院住院好几次，以前我们夫妻两人一个要照看孩子，另一个还要排队办理出院手续，特别的麻烦，现在在护士的指导下，我们在自助机上很快就能办理好，同时医保报销后的退款、电子发票、费用清单、出院证明书也能够很快发到手机上了，真的是太方便了。”近日，在小儿呼吸科病区，陪员吴女士已经办理好了出院手续。

“以前要去一楼住院处办理，对我们这些老年人来说，跑来跑去很费劲，现在出院手续在病区自助办理，真是解决了我们老年人的大问题，科室里的护士都很热情，还认真帮我们结账，谢谢她们！”在神经内科一病区，出院患者周老太在护士的辅助下，顺利的办完结算手续。科室护士长也表示，现在办理住院和出院手续比以前快捷了很多，虽然病区护士承担了相应的工作任务，但确实方便了患者，尤其是老年患者，同时科室工作也更有秩序了，在病区自助结算的患者比以前满意度更高了。

兰大二院始终以创建患者满意、职工满意的新时代一流研究型大学医院为奋斗目标，坚持问题导向，立足群众需求，践行医疗卫生行业公益归初心使命，医院开展的一站式服务模式由原来“您去办理”到现在的“我帮您办”，这一实质性的转变不仅顺应医改新政策，也受到了广大患者的一致好评。自开展党史学习教育开展以来，兰大二院聚焦“我为群众办实事”实践活动，更是深入开展病区自助结算工作。

作为全省第一家开展病区自助结算的医院，兰大二院实现了从“0”到“1”的突破。在这一年中，全国新医保系统、医保目录的统一，使得病区结算已日趋成熟，病区服务模式成效显著：首先，节省了患者时间，减少窗口排队压力，提升了患者看病就医感受，真正实现了“让数据多跑路，让患者少跑路”；其次，方便科室工作的有序开展，自助化信息系统新颖、便利的应用模式颠覆了传统的出入院办理方式，提升病区服务质量和临床医护人员的满意度；最后，节约医疗资源，提高了工作效率，使医院总体运行进一步优化。

自开展病区自助结算业务以来，院领导统筹协调各部门协同工作。医院医疗保险管理处借助全国医保上线的契机，逐步克服医保种类多、报销标准不统一等不利因素，提高医保线上审核效率；信息中心积极作为，全面统一药品、医用耗材和医疗服务项目等各类目录，研究线上医保自动登记、线上审核等功能，优化提升网络传输效率，经过充分的内部测试，将故障率将到最低限度；计划财务处运营小组深入病区，认真向病区护士讲解自助结算的操作技巧；护理部积极配合，组织护士学习相关操作流程，各病区在护理人力资源紧张的情况下，合理安排，保障了此项工作的快速推进。经过一年多的努力，自助结算系统已覆盖全院各病区，截止2021年12月，病区自助结算已达到八成。

据悉，兰大二院还在巩固原有体系的基础上将更优质的医疗服务落实到每一位病患身上，这一举措得到了兄弟医院的认可。兄弟医院多次派人员学习交流，兰大二院财务、信息、医保等部门工作人员认真讲解业务原理和技巧，通过信息化技术引领优势，将优质的医疗服务资源实现共享，帮助兄弟医院尽快开展病区结算业务。

为更好地践行“厚德精医，博学笃行”的院训，适应“互联网+医疗健康服务”的要求，积极响应新医改政策，实践智慧医疗，创新医联体建设，兰大二院还将推进更多的创新服务项目，进一步提升医疗质量、教学水平、科研能力以及服务管理水平。