延长的是时间 延伸的是服务——兰大二院推出新举措延长门诊服务时间

“晚上可以看病，对于我们上班族，真是一件好事！我们白天上班，身体不适只能请假去医院，家人需要看病我们白天也没时间陪同。现在有了晚间门诊，可以下班后来就诊了，解决了我们看病的大难题！”

当万家灯火、阖家共进晚餐的温馨时刻，兰大二院门诊诊室内的医生和护士们依然忙碌着。原来，为满足患者就医需求，切实为群众办实事、办好事，兰大二院在多方调研、认真研判后，自7月20日起，推出便民惠民新举措：延长门诊就诊时间。将门诊工作日接诊时间调整为：上午8:00—13:30、下午14:00—20:00，全天接诊时长超过11小时。

自党史学习教育开展以来，兰大二院坚持把学党史、悟思想、办实事、开新局作为检验党史学习教育成效的重要标尺，将“我为群众办实事”实践活动贯穿全过程，认真解决群众“急难愁盼”问题，出实招为群众办实事。“看病难”是老百姓最关心最迫切解决的问题，“延时门诊”便是以患者为中心，聚焦百姓最关心、最直接、最现实的利益问题，以实际行动回应社会关切，提高患者就诊质量和就诊体验，把党史学习教育成果转化成为群众的“幸福指数”，彰显兰大二院的担当作为和社会责任。

本次“延时门诊”是对门诊就诊模式的全新探索，旨在持续提升门诊服务质量，带来了诸多便捷之处：首先，门诊号量增加，出诊医生时间增多，患者不用担心挂不上号了。其次，不仅可以满足患者不同时段的就诊需求，还通过引导患者错峰就诊，缓解门诊高峰及疫情防控压力。再次，提升门诊服务连续性，患者做完检查复诊不用担心没有医生的情况发生了。

还有患者喜悦地向我们诉说了“延时门诊”带来的切实便利，“我们本以为看不完病要在兰州住一晚了，现在在晚间门诊咨询完医生，我们就可以回家了，不仅节约了时间，关键还节省了住宿的花销。”这位来自永靖县的患者因头疼来院就诊，坐诊神经内科夜间门诊的主治医生袁微耐心细致地询问患者相关情况，仔细查阅患者的各项检查报告单，结合患者的既往病史提供个性化的就诊方案及用药指导，患者满意的回家了。

夜间门诊主治医生袁微仔细查看患者检查记录单

7月27日晚，一位老年患者因患有多项疾病，白天已经在心血管内科就诊。但因为疾病的复杂性，想继续在神经内科进行就诊，听说医院开设了夜间门诊，赶紧挂了号全面咨询病情，“谢谢兰大二院，我们老年人行动慢，来一次医院不容易，之前一天往往是能看一项病，今天我都看上了！医生也讲的很细致，晚上其他患者不多，医生解答了我的好多疑惑，这下心里踏实了”！

为了更好地开设“延时门诊”，许多高职专家带头亲自“挂牌”坐诊。风湿免疫科主任医师沈海丽，皮肤科主任医师白瑛、魏玉平、牛桃香，心血管内科主任医师王琼英等坐诊午间延时门诊，肾病内科主任医师王晓玲、曾嵘等坐诊晚间延时门诊。正是在这种新的健康服务理念下，正是在这种“无我奉献”的为患者健康保障需求服务的初心里，正常门诊和延时门诊服务实现了完美的无缝衔接，为患者带来就诊便利。

在骨科门诊，坐诊夜间门诊的副主任医师姚长江表示，让看病不再难，这是老百姓就医最迫切的需求，医院的此项举措解决了很多过去的“就诊难题”，充分体现了医院以就医群众需求为服务目标的精细化服务新格局。

“延时门诊”同时也意味着医护人员额外的付出。无论从正常休息时间还是精力的投入，参与“延时门诊”的专家和护理人员从未吐露过半句怨言。作为一名医护工作者，能为患者疗疾解痛，是自己的责任。“我们付出多一点，就是能为更多的患者提供健康服务”。这是每一位参与“延时门诊”医护人员发自内心对患者的关爱，也是兰大二院的服务宗旨和每一位医护工作者的初心使命。

此外，为把更优质的服务带给患者，把精细服务融入到健康诊疗的每一个环节，门诊部还采取了一系列举措，积极开展多渠道预约诊疗。患者朋友们可拨打电话0931-8942262、0931-8942490进行预约挂号，电话预约时间已延长至晚上10点。来院患者可在门诊大厅自助挂号机、人工窗口进行现场挂号。通过pc28预测在线预测神测网3.2微信公众号、支付宝生活号、健康甘肃APP可进行网络预约挂号。医院全面推行分时段预约，所有诊疗、检查项目都可进行预约，患者可以合理安排自己的时间，根据预约时间来院就诊，不需要频繁往返于各个检查科室询问排队，减少排队等候时间，提升就诊满意度。

患者使用兰大二院微信公众号成功挂号

针对患者多、排队时间长的现象，门诊部整合临近科室区域，优化服务流程。通过对患者实际就诊需求的调查研究，优化各科门诊排班，合理分配医疗资源，提升门诊工作效率。为做好常态化疫情防控工作，将门诊和住院部进行分离，科学分流就诊，有效分隔了门诊和住院患者，保障患者就诊安全。

对于疑难病患者，以前往往要挂多个学科的号才能弄清病因确定诊疗方案。针对该问题，门诊部建立了疑难病多学科（MDT）门诊，设立预约专员。预约专员通过与首诊专家的前期沟通，为患者预约好全部相关科室会诊专家，帮忙整理好全部会诊材料，协助患者将各类检查提前做好，在统一时间召集专家进行会诊，确定诊疗方案后当场由首诊科室收治住院。预约专员还定期电话回访，解决患者可能存在的问题。截止目前，门诊部已完成三十四例疑难病多学科门诊，涵盖神经、肿瘤、泌尿、妇产生殖、风湿等多个学科疑难病，获得了患者的一致好评。患者可通过预约专线18093110159（工作日早8：00-晚17：00）咨询预约。

为不断提升患者就医获得感，门诊部学史力行、践行人文关怀。采用全自动智能采血系统，门诊打造了全省最先进的采血窗口。采血流程简单便捷，极大提高了门诊采血室工作效率，缩短了患者采血等候时间。为了体现对老年人的关怀，采血室叫号系统会自动将高龄老人排号提前，优先老年人采血。针对老年人就医不便的问题，门诊还特别设立“老人服务站”，为75岁以上的老年人提供挂号交费、就诊取药、打印报告单、健康宣教等一对一全程陪同就诊服务，还开放3个收取现金的自助机，同时协调坐诊专家，为老年人加号就诊。设立全科门诊工作站，配备眼镜、眼压机、电子体温计、血压计等基础医疗设备，方便对患者进行全科就诊。增设共享轮椅租借点，为有需求的患者提供智能化租赁服务。共享轮椅服务时间灵活、租还手续便捷，不仅有效解决了患者对轮椅的需求，还节省了购买成本和门诊导医工作量。门诊各楼层还设有装有针线盒、老花镜等物品的便民箱和24小时为就诊患者提供常温饮水的“便民饮水处”。同时更换了崭新的候诊椅，诊室安装了新的电脑及空气净化器，提升患者的就诊舒适度。

为老年患者提供优质的护理服务

门诊不断加快信息化建设，打造智慧门诊。运用信息自助服务系统，对就诊流程进行了全面改造升级，患者可通过微信公众号、支付宝等办理就诊卡、预约挂号、充值缴费、查询检验报告等，还可以预约B超、CT、MR、内镜、心电图等相关检查，建立起智能便捷、互动丰富、及时精准、信息透明的“智慧门诊”服务新模式。

为防止患者就诊时偶发心脏骤停等情况，门诊各楼层配置了急救复苏转运机，配备转运呼吸机、心肺复苏、氧气瓶等医疗设备。同时定期开展急救培训，确保门诊部全员掌握急救措施，全力保障院内就诊患者生命安全。

门诊部全员开展急救应急演练

医院行政后勤人员、大学生、社会人士等积极投身门诊志愿者服务，他们为就诊患者义务导诊、耐心指导挂号缴费、引导患者就医问药。2020年有9000余人次参与志愿者服务，缓解了患者挂号难、缴费慢的困难，进一步提高患者就诊率和满意度。

医院工作人员积极投身志愿者服务

“人民至上、生命至上”，兰大二院用细心、贴心、暖心，用真心、真情、真意保障人民健康，以更优的质量、更好的服务，让群众更满意，让人民更健康。