构建完善医疗服务质量管理体系的实践讨论

蔡惠州*     郭玉珍

【摘要】医疗服务质量是医院赖以生存和发展的基础。在实践中，医疗服务质量管理应当以患者的就医体验感为出发点和落脚点，重视患者的就医体验感和第三方评价，引导全员积极主动参与，以信息化手段将医院管理层、医务人员和患者有机融合起来，“上”、“下”一致，“内”“外”互动，形成良好的医疗服务文化，建立完善的医疗服务质量管理体系。

【关键词】质量  体验体系信息化文化