【新闻特写】坚守平凡岗位 情系病患健康

有一种力量叫坚守，有一种责任叫担当，有一种信仰叫使命，有一种情怀叫奉献，有一种精神叫无私。炎炎夏日下，来自我院门诊部的护士邵娟娟，用自己的微笑、服务、举动和专业技能感染了身边的同事，更感动了采血的患者们。

原来，就在几天前，在我院门诊部静脉采血室工作的邵娟娟不慎韧带拉伤，一面是疼痛难忍需要静养的疾病，一面是暑假就诊高峰期的特殊情况，何去何从之间，邵娟娟没有丝毫犹豫，选择了继续坚守在平凡的岗位，默默奉献，用一颗真心、爱心、细心、耐心为每一位来院采血的患者都提供了最优质的服务，小小的岗位，凝结了她心中最伟大的光荣与梦想。

静脉采血室作为医院对外服务的窗口之一，代表了单位的整体形象。作为两个季度的“窗口优质服务明星”，静脉采血室小组长的邵娟娟始终用她的热情和努力，奋力拼搏，不断完善自己，充实自己，取长补短。因为工作岗位的性质，到此看病的患者均来自门诊各科室，疾病种类不同，病情轻重不同，年龄性别不同，对疾病的认识和态度也不同。个别患者对采血十分恐惧，一怕采血伤元气，二怕扎针痛，从而导致晕厥，虚脱等症状的发生。有些患者对采血化验的重要性认识不足，对采血有抵触情绪，还有些患者对采血前准备和注意事项没有明确的认知等等。面对种种复杂情况，邵娟娟用爱心、细心、耐心认真做好解释沟通工作，严格执行三查七对，学会换位思考，体谅患者难处，端正工作态度，时刻做到讲究文明礼貌，事事遵循职业道德，树立“窗口优质服务明星”形象。在她的解释下，很多患者逐渐放开心结，勇于做好相关检查，她的优质服务也获得了大家的一致好评。

目前，我院门诊部人流量大，尤其是采血室，日均采血量高达1000多人次，采血室人流拥挤，排队时间长，导致患者和家属心情烦躁，为了进一步提高护理质量的改进，我院门诊部静脉采血室全自动智能采血系统升级改造，现已投入使用。全自动智能采血系统投入使用后，开设了12个窗口，系统智能叫号，分配采血窗口，机器选管贴码，然后由工作人员统一分送，从自助机拿号到采血完毕，整个过程最长5分钟，这是目前最先进的全自动采血系统，不但缩短了患者的等候时间，还提高了患者的满意度。医院在点点滴滴间时刻心系患者、情牵患者，用最先进的设备、最优质的服务，带给大家最舒适的采血环境，以辛勤、热忱、负责的态度赢得了患者最真诚的尊敬和信任。

邵娟娟所从事的工作很普通，没有什么丰功伟绩，但是她从不觉得护理工作是一项简单的工作。她常表示愿用完美服务和精湛技术，去善待每一位患者，永远都以乐观之眼看事、以踏实之心处事，始终秉承“以患者为中心，全心全意为患者服务”的宗旨，在以后的工作中更加努力的完善自我，提高专业技术素养，为医院的发展、壮大尽绵薄之力。

对于就诊患者来说，医生和护士总是经常劝病人，生病了就要多休息，但是，医护人员生病时，首先想到的仍旧是患者的健康，对于自己的病痛却是一拖再拖，加班加点已是家常便饭。带病坚持工作，虽不算什么大事，但正是这样的小事，却彰显了我院广大医护人员高尚品质和无私奉献的精神，值此，向长期战斗在临床一线无私奉献的医护人员道一声：你们辛苦了，向你们致敬！