人文关怀理念在科室管理中的应用效果分析

姜丽丽 张保*

【摘要】目的 人文关怀是肯定人性和对人的价值的尊重，医学的人文精神决定医疗服务必须体现人文关怀，医院管理工作与人文关怀的结合是现代医院发展的必由之路。将人文关怀理念用于科室管理中，对其应用效果进行评价。方法 我科室于2015年4月~2017年3月将人文关怀理念用于科室管理中，比较实施人文关怀理念前后我院医护人员、患者满意度情况。结果 实施人文关怀理念后，医护在个人发展机会、被认可、薪资福利、排班、医院管理政策、工作家庭平衡、人际交流关系7个维度评分与实施前相比，均明显增高（p<0.05）；实施后患者对医护服务态度、行为举止、病房清洁、专业技能、主动健康宣教、科室管理工作评价评分与实施前相比，均明显增高（p<0.05）。结论 人文关怀理念用于科室管理中可提升患者及医护人员满意度，促进科室进一步发展，值得应用及推广。

【关键词】 人文关怀理念；科室管理；满意度