航空总医院创新服务改善患者就医体验的实践探索

江龙来  宋南*  李彩红  齐晓芃

【摘要】改革与改善相结合成为新医改最显著的特点之一。航空总医院坚持以创建“全国百姓放心示范医院”为目标，以不断提高群众满意度为出发点，以持续改善患者就医体验为着力点，突出问题导向，注重管理变革，推行医院6S管理、取消门诊输液、设立诉求中心、开展多学科协作诊疗等一系列改善医疗服务新举措并取得显著成效。

【关键词】 医疗服务；患者体验；模式创新