青春风采 服务礼赞∣兰大二院门诊窗口季度服务明星 新鲜出炉啦！

    随着我院门诊窗口“优质服务明星” 评选活动的不断深入，目前，我院已从21名参评人中选出了5名季度服务明星。让我们一起走近这些一线“服务明星”，学习他们的拼搏精神。事不宜迟，快来为你喜欢的小哥哥小姐姐点赞吧！

（门诊部   施丹丹）

NO.1

很荣幸被评为季度护理服务明星，在这里非常感谢领导对我的信任和包容，感谢同样优秀的同事对我的支持和帮助。当然这也是一种激励，激励我在以后得工作中需要更加努力学习，不仅仅要做好表率带头作用，更要使自己的能力，素质有更进一步的提高，但也深知我做的不够的地方还有很多，不够稳重，从许多不足中我认识到自己有待提高的地方有许多，改掉缺点，发挥优点，我深信：一分耕耘一分收获。——施丹丹（门诊消化科诊区）

（门诊部  邵娟娟）

NO.2

静脉采血室作为医院对外服务的窗口之一，反映了单位的形象，患者来自门诊各科，疾病种类不同，病情轻重不同，年龄性别不同，对疾病的认识和态度也不同。个别患者对采血十分恐惧。一怕采血伤元气，二怕扎针痛，甚至可导致晕厥，虚脱发生。有些患者对采血化验的重要性认识不足，对采血有抵触情绪。

    有些患者对采血前准备和注意事项没有明确的认知。我要用我的热情和努力，奋力拼搏，不断完善自己，充实自己，取长补短。我会尽我所能，不辜负头顶上的这顶雪白神圣的护士帽。——邵娟娟（采血室）

（门诊西药房  张乾）

NO.3

药师的工作是平凡而简单的，但把平凡的简单的工作做到极致就是一种不平凡。现在药品数量和种类繁多，新药层出不穷。这就要求我们药剂人员不断地更新知识。工作之余要时常翻阅药学方面的书籍，一有疑问就要随时查阅资料，不断积累经验。静心之路，独自修行；勿忘初心，方得始终。

    药师是一份职业更是一种责任。作为一名青年药师，我倍感荣幸，也深感责任重大。新时代赋予新使命，新目标呼唤新作为。值我院建院90周年之际，我愿用严谨求实的工作态度谱写职业乐章，用百密无疏的行为准则铸就高尚医魂！为把我院建设成为新时代一流研究型大学医院而努力奋斗！——张乾（门诊西药房）

（收费科  郝晓芳）

NO.4

作为兰大二院住院处的一名收费员，经常要面对焦急的患者和家属，如何让患者满意，是窗口收费工作的核心。在工作中，我常以真诚的眼神进行服务，帮助患者缓解焦虑和紧张，以温暖的微笑结束服务，让患者满意的离开；我常用礼貌的言语和患者进行沟通，帮助患者理解出入院流程及医保报销流程，减少不必要的冲突；学会换位思考，急患者之所急、想患者之所想，做患者之所需。以“细心、耐心、诚心、爱心”的理念，为每一位患者服务！——郝晓芳（收费科）

（门诊部  王红梅）

NO.5

很荣幸被评为季度护理“服务明星”，门诊是医院的前沿阵地，是医院面向社会的窗口，作为一名诊区的导诊护士。坚持以病人为中心的服务宗旨，将细心、耐心、诚心、爱心、服务落实到实处。

急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。用真心付出和真诚的服务开启患者的心门。赢得患者的信任，学会换位思考，把病人当成自己的朋友，亲人，理解和体谅疾病给他们带来的痛苦和烦恼。耐心的解答正确做好疏导工作按序就医，维护诊区秩序。在以后的工作中我还要更加努力为每一位患者带去最优质得服务。——王红梅（门诊耳鼻喉科诊区）

“在岗一分钟，认真六十秒。作为兰大二院的一分子，我们代表的不仅仅是我们自己，更是医院的形象，只有不断的提升自己，才能够更好的服务于患者，服务于社会。”