【兰州晨报】“银联杯”2014年第三届收银员 职业技能竞赛总决赛圆满落幕

  本报讯（记者窦虹艳）2014年10月17日，正值金秋之际，由中国银联甘肃分公司、甘肃省经贸工会工作委员会、甘肃省妇女联合会和甘肃省商业联合会共同主办的“银联杯”2014年第三届商业服务业收银员职业技能竞赛总决赛在兰州雷迪森大酒店二楼多功能厅圆满落幕。中国人民银行兰州中心支行、15家商业银行、银联商务、通联支付等单位的领导和相关商户代表莅临现场观摩比赛。

  经过选拔赛、淘汰赛与总决赛的激烈角逐，西单商场、国芳百货、新世界百货和pc28预测在线预测神测网3.2等四家单位获得“优秀组织”奖，pc28预测在线预测神测网3.2、新世界百货和亚欧商厦等三家单位获得“优秀商户”奖，入围总决赛的11名参赛选手获得“优秀收银员”奖。其中来自pc28预测在线预测神测网3.2的曹晋、新世界百货的贺杰和亚欧商厦的赵贵英等3人从331名参赛选手中脱颖而出，获得前三甲，并将代表我省参加今年11月在上海举办的第六届“银联杯”全国收银员竞赛总决赛。

  2008年至今，收银员竞赛已经走过6个年头，成功举办了三届，本届竞赛在形式、内容和参与规模等方面均有所突破。竞赛形式方面，首次采用微信宣传、网络报名的方式，扩大收银员竞赛的影响力和参与面。竞赛内容方面，增设金融IC卡相关内容、普及金融IC卡基础知识，并通过模拟实际用卡环境提高收银员受理金融IC卡的操作技能。参赛规模方面，前期累计培训商户5000余户，收银员6000余名。竞赛期间，共有331名收银员参加本次竞赛，是历届参赛收银员人数最多的一届。

  今后，中国银联甘肃分公司将与主办单位一道，联合银行卡产业各方，以兰州为中心，逐步把收银员竞赛和培训延伸至全省各个市州。通过各方的共同努力，逐步建立收银员培训长效机制，不断改善银行卡受理环境，提升消费者支付体验，建立一支与我省银行卡产业发展相适应的收银员队伍，从而奠定收银员在行业中的社会地位，也使收银员能够用更好的品质、更高的水准去服务商户、服务百姓、服务社会。

  曹晋，2012年毕业于烟台大学会计学专业，并于同年就职于pc28预测在线预测神测网3.2。参加工作以来，分别在门诊收费处、急诊收费处办理挂号及结算业务；在住院收费处办理入院手续、医保登记、出院结算等业务；积极学习和参与收费项目物价核算、复核患者住院费用工作；现于兰大二院体检中心参与收费工作。在工作中接触到银联卡的业务后，对其各项操作进行了认真的学习，积极参加POS机操作培训，并在工作中谨慎处理、严格应用，迅速熟练地使用银联卡支付工具，为广大患者提供准确、周到的服务。正因为她一直严格要求自己，对待工作兢兢业业，她成为了医院收费工作中的佼佼者，工作业绩突出，表现优良，深得领导和同事的赞誉。

  在“厚德精医、博学笃行”的院训和“1235”规划的指引下，医院狠抓医疗质量的同时，也对收费工作等各个服务环节提出了更高的要求。除了具备良好的职业素养和娴熟的业务技能以外，曹晋更有着一颗时刻为广大患者服务的心。曹晋在工作中严格要求自己，努力学习各项专业技能，在提高对患者的服务能力上下功夫的同时，持续改进服务态度，提升患者满意率。对上级交办的任务，总是及时高效地完成；哪里有困难，哪里有需要，都能看到她的身影；在医院缺少人手的情况下，也是主动加班加点……工作中，曹晋积极投身于“巾帼文明岗”、“青年文明号”的创建工作，经过上级机关的评审，最终所在的收费科团队荣获“巾帼文明岗”、“青年文明号”荣誉称号。在此基础上，积极参与医院流程改进，推进储值卡、银医卡等业务上线，为患者提供更多便捷的服务模式。与此同时，曹晋还凭着良好的修养品德在团队中与同事们相处非常融洽，建立起了深厚的友谊。她每天除了做好自己分内的工作之外，还帮助其他同事做一些力所能及的事。对一些新来的同事，和一些业务相对不熟的同事，她是有问有答，倾其相告，耐心帮助，赢得了大家的认可与感动。

  “不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，曹晋认为，只有在平凡的工作岗位上脚踏实地、不断进取，使业务质量与服务质量得到同步的提高，才能更好地服务于社会。

  贺杰，今年30岁，现就职于兰州新世界汇美百货有限公司营运部顾客服务科。作为一名普通的收银员，贺杰从2008年参加工作以来，每天在方寸之间秉承“把真情献给顾客”的服务理念，以“敢为人先、追求卓越”的精神认真做好每一项收银工作，接待好每一位顾客。正是凭借着对工作的认真负责，贺杰逐渐从一名普通的收银员成为了科室主管。

  在很多人的印象中，收银员并不是个需要很高技术含量的工作，但事实并非如此。优秀的收银员要具备良好的个人素质、熟练的收银操作技能，沟通能力与突发事件的应对能力更是不可或缺。在这样一个看似普通却辛苦的岗位上，贺杰一干就是6年。这份坚韧和认真，也让人心生敬佩。在公司每次组织的培训、学习、竞赛中，贺杰也都抱着学习和锻炼的进取心认真参加，业务技能逐渐扎实熟练，业务知识也逐步全面，得到了同事和领导的广泛好评。

  在张掖路上的新世界百货，每天接待上万名顾客，收银台就有几十个，光是个人有绝活还不行，贺杰还要把绝活教给同伴们。随着商场对品牌档次、消费环境、优质服务等方面有了新的要求，为此贺杰也努力提高自身素质，并在此基础上延伸拓宽服务内容，名师带高徒，技能传帮带，发挥自身的价值。作为师傅，她非常注重徒弟们业务知识的培训并经常指导徒弟们遵守劳动纪律、规范实务操作、强化接待礼仪，不断地提高服务水准。平时一有空就主动传授她们一些收银知识，现场操作展示技能手法，并将工作中可能遇到的疑问进行解答，提供解决方法，避免类似情况的发生。每逢商场活动，为了保证结账的准确性和快速性，她主动牺牲休息时间在店里加班，这种舍小家顾大家的精神让大家为之动容。

  收银岗位是一个直接面对顾客的服务岗位，除了技能过硬外，还要体现良好的服务，展示公司面貌，展示收银员的精神风貌，因此，贺杰对自己提出了更高的要求，在优质服务上下功夫。功夫不负有心人，贺杰先后获得集团公司“优秀收银员”、“服务先锋”、“微笑大使”的光荣称号，同时，在公司每年的评核中都能取得名列前茅的成绩。2011年，贺杰参加了由兰州市总工会组织的非公企业零售服务业收银员技能大赛，取得了二等奖，同时，获得了“技术能手”的称号。同年底，又被评为“兰州市服务明星”。

  赵贵英，兰州民百集团亚欧商厦收银员。在参加工作的12年中，她的一言一行不但是公司“服务标兵”形象的延伸，而且还是每一位员工学习进步的榜样。无论何时到她所在的岗位，总能看到她自然亲切的微笑、听到她文明礼貌的服务用语。她的形象朴素大方，服务热情周到。她把助人为乐的满腔热情，化作在自己平凡岗位上无私奉献的强劲力量。用心演绎着“顾客至尊，满意至上”的服务理念。

  在商场的营业运行中，收款是整个销售工作的重要环节之一，要求收银员具备细致、敏捷、准确的业务技能，在快速而准确地将每笔销售成交的同时，做到账务准确、清楚。赵贵英本着“干一行，爱一行”的态度来做好收银工作，在收银工作中，赵贵英不断从细节中总结、改进方式方法，提高收款速度和效率。通过不断的总结和改进，她练就了快、准、服务质量高的收款技巧，每月的账务都做到准确、清楚、无差错，收款金额也总是名列前茅。

  柜台矛盾是服务行业经常发生的事，收银员也不例外。每遇到这种情况，赵贵英都能凭着热情的态度，丰富的专业知识和业务技能，圆满地解决。一天晚上八点，商场顾客陆陆续续走完，一位醉酒客人面红耳赤，在款台要求结账，并以没有会员卡为由质问商场为何不打折，赵贵英看了看发票上开具的内容后耐心地向这位顾客解释，并告诉他什么打过折，什么没打过折。然而，这位顾客却从包里拿出一沓钱砸在赵贵英的身上说：“拿去数！”此时的赵贵英并没有和顾客计较，而是弯下腰一张一张地把钱捡起来，并对客人微笑着说：“谢谢您的惠顾！”然后才把找的零钱和发票递给顾客，谁知客人离开时对赵贵英竖起了大拇指。也正是这位顾客的鼓励，让她对工作更有了底气，更有了信心！

  面对以往在工作中取得的成绩，赵贵英并没有骄傲，她一如既往地认为，自己并没有为商场做出了不起的大贡献、也没有取得特别值得炫耀的可喜业绩，她只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力去完成每一次接待，总结经验，从经验中学习，向他人学习，争取将工作一次比一次做得更好，与同事和睦相处、共同成长、共同进步。

                                                                                                 （《兰州晨报》2014年10月29日A04版）