【兰州晚报】兰大二院首开流动人工语音导诊服务
本报讯“患者朋友们,就诊请先到门诊一楼大厅西侧分诊咨询台填写患者个人信息卡……”近日,兰大二院在省内率先开展流动人工语音导诊服务。
据悉,大型综合医院门诊人流量大,很多患者不熟悉医院分布和就诊流程。对此,兰大二院门诊部另辟蹊径,借鉴景区旅游导游解说的经验,在省内率先开展了流动人工语音导诊服务,以诊区为单元让导诊护士从导诊台走到候诊大厅患者中间,除了回答个别询问外,循环播报就医指南、就诊流程、楼层分布、就诊时的注意事项等内容。为了使播报更加专业化,门诊部将语音导诊人员进行了普通话、面部表情、动作手势等方面的培训。通过一星期的试运行,受到患者一致好评。
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