近日，门诊部邀请东方航空公司培训部空乘人员为科室全体护理人员开展了主题为“天使风采”的礼仪培训活动。活动历时一周，张静婕护士长主持活动仪式，门诊全体护理人员参加了培训。
空乘人员以患者的角度出发针对目前医院门诊护理服务存在的不足，结合门诊护理服务特点和实践工作，集中培训、一对一培训和座谈交流方式，分岗位、分批次开展了服务理念、服务意识、行为礼仪、服务礼仪、服务技巧、沟通礼仪、电话礼仪等方面的培训，培训内容翔实充分、生动有效、操作性强。门诊部通过此次培训，进一步提高了门诊护理人员的服务意识和服务意识，规范了护理人员的仪容仪表、言谈举止和行为方式, 提升了门诊窗口服务形象。本次培训对进一步推进优质护理服务示范工程，塑造医院整体形象，构建和谐医患关系，提升患者满意度具有重要的现实意义。
(门诊部供稿)