“微笑服务，从我做起”这句话是我们全科人员铭记在心，并时刻用行动履行的一句话，它在现代医学服务体系中发挥着很大的作用，现在我院的规模在不断扩大，我们深知“微笑服务”的对医院的影响，我们要服务于患者，优化服务环境，打造微笑服务品牌，全面提升医院的医疗服务质量，树立为陇原人民健康保驾护航的新形象，充分体现我们二院医护人员高尚的职业道德和服务精神。
有人把护士比作美丽的白衣天使，我们的护士姐妹们正是以一颗充满温情的心，一双勤劳的手，一种无私奉献的精神，用我们对护理事业的无比热爱，诠释着天使的美丽和微笑。
曾经有一位高龄男性患者，急诊收住我科，来时病情危重，经过全科医护人员的积极抢救，使他的病情得到控制并慢慢好转。护士们一有空便到他床前嘘寒问暖，关心他的饮食、睡眠等情况，病人及家属很感激我们，每次到病房，总能听见他们说“是你们救了我，谢谢你们，你们对我像亲人一样，有你们真好！”
让我们记忆犹新的，还有这样一位患者，她45岁，因为频繁呕吐，进食水都很困难，每次我们进入病房，她总是用那个被子把自己裹的很严，一张苍白的脸露在外面，我们问她：“感觉怎么样，好点了吗？”她总是无奈的摇摇头，什么都不说。看着她一天天消瘦，连下床都很困难，我们看在眼里，记在心中，为了她能尽快好转，我们全科护士在做好她生活护理的同时，还不断地进行心理疏导，增强她战胜疾病的信心，与此同时科主任及全体医生对她的病历还进行重点讨论，积极寻找病因，迅速给予治疗。第一天、第二天、第三天，患者的病情明显出现了好转，脸上也露出了少许的笑容，已经能进饮食了，我们大家都非常高兴，经过一段时间的治疗和护理，病人终于康复出院了。临走时，她已经不知道用什么语言来感激我们了，只是反复的说着“谢谢”。
其实像这样的事情还有很多，我们的心里总是暖暖的，微笑是一张张灿烂的笑容，微笑服务是用一颗颗充满真诚、温馨、热情、爱的心去面对每一位患者及家属。因为我们付出了，病人及家属感受到了，并肯定了我们，这就足够了。
现在，我们的整体服务有了进一步的改善，得到了患者的称赞，但我们并不满足，我们还要继续努力，将微笑服务，贯穿于我们的每一项工作中，让微笑之花盛开在我们VIP内科及医院的每一个角落。 （VIP内科 廖明霞 肖佳丽）