孔子有道“不学礼，无以立。”中国社会言行必求礼仪的理念早是渊源流长， 服务是现代医院的立院之本，一个微笑，一个手势，诚恳的态度，敬业的精神，微乎其微的细节展示服务工作的真谛。坚持“以患者为中心”的服务宗旨，提供全方位优质的医疗服务，这需要我们所有二院人坚持不懈的努力，用自己最真诚和细致的服务，用自己最美的微笑，为所有的患者带去更多的温暖。
服务既是一门语言艺术，更是对患者及家属的一种感情和态度。秉承“以患者为中心”服务理念，就是要积极营造满足患者需求，保证患者满意的文化氛围，培养患者对医院的一种认可度，才能为医院的发展创造更为广阔的前景。
服务需要注重细节。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败，一个完美的令患者满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的。我们兰大二院多年来能够成为西北医疗业内的典范，正是因为我们始终本着患者为本的理念，急患者之所急，想患者之所想，注重每一个细节，用我们真诚的微笑，细致的关怀，给患者带来宾至如归的亲切感和信赖感。
我们收费科是医院服务于患者的重要窗口，这张小小的窗口，代表的是医院的整体形象，遇到棘手的问题，我们应始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么？是耐心细致、不厌其烦、热情周到的微笑服务。对于患者，我们既要让他听明白解释，又要注意自己说话的口气和语调；既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担；既要大方得体，又要坚持原则。当遇到再多的委屈时，换个角度，我的情绪往往会豁然开朗。
微笑服务，正所谓“送人玫瑰，手有余香。”我想正是像“谢谢、不客气、请收好、请慢走”这些极普通的话语，拉近了我们与患者的距离，搭建起了医患和谐的平台。正因为有我们如春风般的微笑，才消除了厚厚的钢化玻璃与患者之间的隔阂，滋润了每一位患者的心田。当患者那张张满意的笑脸和办完业务转身离去时的一句谢谢又让我们觉得所做的一切——“值”！
视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节，关系着医院的形象和内在文化素质。在日益激烈的市场经济服务竞争中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
作为一名普通的医院财务工作人员，我们要从平凡的收费岗位做起，从自身做起，文明礼貌用语，文明礼貌收费，做一个爱岗、爱院、爱病人的工作者。我相信，通过我和同事不懈的努力，营造一个优质、安全、高效、和谐的就医环境，为医院和患者之间架起友谊的桥梁。
（收费科 曹艳萍）