规范临床护理服务 争创文明护理集体
——记兰大二院2009年文明护理集体干部外科护理单元
干部外科护理单元把“规范临床护理服务，争创文明护理集体”作为工作的重点，以创新为动力,以安全为保证，严格的管理制度，以科学的工作方法、一流的服务方式，为每一位进行着准确治疗、精心护理、耐心解答，创建了和谐工作环境，取得了较好的成绩和良好的社会信誉。
在护理创优活动中，干部外科护理单元将“以病人为中心，以质量为核心”作为提高医疗质量的宗旨，贯穿到护理过程的每一个环节。她们采取了在护患沟通技巧和护理查房晨会交接班模式的革新进行尝试，在护理查房形式和内容上实行多样化。有临床业务性查房、教学查房、常规评价性查房、质控查房；制定了查房的质量,标准和计划；规范查房的方法和程序，明确了对责任护士的要求等，取得了一定的成绩。通过护理查房和护患沟通技巧方法的改进和实施，培养了护士科学的思维模式和工作方法，营造了良好的学术氛围，促进了护理工作的规范化和程序化。
由于护理工作的特殊性，要求护士应具有较高的道德品质和艺术素养，良好的护理素质和很好服务能力，必须建立一个好的工作、学习和服务氛围。为此，她们将和谐相处的情感氛围和民主开放宽松互动的管理氛围相溶合；建立抓学习，提升学习业务和服务的氛围；创建提高服务能力，促进护患和谐氛围；注重创立轻松、愉快的工作氛围，提高了护士综合素质，提升了护理服务品质，收到了良好的效果。
（余正华供稿）