“感动服务”融进临床护理工作
―记兰大二院2009年优秀护理单元肾病内科
“服务从心开始，满意从我做起，病人的需求是我们的追求；病人的满意是我们工作的标准。”这是肾病内科护理单元在“努力为病人服务”理念的指导下，将“感动服务”融进临床护理工作中，收到了良好的效果。
自2010年初我院开展护理创优活动以来，肾病内科护理单元在护理工作中更加体现主动、及时、灵活、高效。在护士长带领下，成立了四个管理小组，护理质量控制小组、护理安全管理小组、护理教学管理小组及护理病历质控小组，各小组设有组长及组员两名，根据不同的工作职责，制定工作计划，定期检查、分析汇总，及时反馈，充分发挥了每个护士的主观能动性及工作热情。
肾病内科护理单元将护理服务做到感情化、规范化、细致化、个性化。开展了“三无、四轻、五心、六多、七声、八字”活动。即无差错事故、无护理并发症、无护理纠纷；说话轻、走路轻、操作轻、关门轻；接待患者热心、护理操作细心、解释工作耐心、接受意见虚心、一视同仁出于公心；病人入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多关照、出院多询问；患者入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有道歉声、与患者合作有谢声、对患者询问有答声、接电话有问候声、患者出院有送声、住院期间处处有关怀声；“八字”是主动、高效、及时、灵活。全体护理人员本着做透小事的原则，进一步提高了护理工作的积极性和创造性。
（余正华供稿）