兰大二院门诊部举办“十个多一点”暖心行动 专题培训会

11月18日，兰大二院门诊部举办“聚焦医患沟通 助力高质量发展”授课培训活动。本次培训特邀中共临沂市委党校鲁南分校副校长,山东大学新闻传播学院、药学院学生创新创业指导教师韩鹏进行授课。兰大二院党委副书记王璐出席会议。医院门急诊、特需门诊、儿科门诊、眼科门诊护理单元及医技科室、部分行政处室工作人员300余人参加会议。会议由门诊部副主任魏志红主持。

王璐表示，本次培训旨在进一步提升医院医护人员及窗口工作人员医患沟通技巧，提高患者就诊满意度和就医体验，进一步构建互尊互解、温馨和谐的良好医患关系。她希望，各临床科室、各部门要以实施“四强一新”战略举措、“十个多一点”暖心服务为契机，不断提升医疗服务科学化、舒适化、人性化，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，持续探索群众就医获得感、幸福感、安全感。

韩鹏围绕“树立良好形象”“医患沟通技巧”“内部沟通实务”“沟通技巧总结”四个方面进行讲解。她提到，医疗行业是体现和谐社会的重要窗口，所以医患关系是构建和谐社会的重要组成部分。她通过大量数据、案例及语言沟通技巧，让医务人员学会与患者沟通的基本技巧，做到与患者之间平等沟通、有效沟通、积极沟通和善意沟通，从沟通中找到缓冲矛盾、化解矛盾、化危机为机会、化干戈为玉帛的方法，构建起和谐的医患关系。

最后，门诊部主任李培武作总结发言，他希望通过本次专题培训，医务人员能够用倾听、赞美和主动服务贯穿医患沟通全过程，践行“十个多一点”暖心行动，构建和谐的医患关系，提升患者就医体感。