“十个多一点” 我们在行动 ——兰大二院直属临床科室团支部开展志愿服务活动

为切实提高患者就医满意度，提升医疗服务质量，积极响应《pc28预测在线预测神测网3.2“十个多一点”暖心行动实施方案》，近日，直属临床科室团支部组织开展“我为患者带段路”志愿服务活动，主要聚焦解决患者就医难点，为患者提供高效优质的志愿服务。

在服务过程中，志愿者们用真心、用行动践行了“十个多一点”行动要求。本着“哪里有需要，哪里就有志愿者”的初心，在服务过程中始终保持微笑；主动倾听患者需求，注意文明服务用语，与患者进行有效沟通；服务过程中对有需求的患者进行及时安慰疏导，有效化解了患者及家属的焦虑情绪；看到比较茫然无助的患者，主动询问是否需要帮助；对行动不便的患者，帮助家属护送患者，将他们送至诊区；鉴于现在电子化医疗的普及，很多老年患者、外地患者不知道如何操作，志愿者们手把手从如何申请就诊号、挂号、缴费、检查、取药等各个流程细节进行帮助，让他们就医不迷茫，并且对兰大二院的相关惠民政策进行耐心讲解，比如“一次挂号管三天”，对首家医院推出的“手机端出院医保结算和手机端挂号费医保支付”功能进行普及。

“想患者之所想，急患者之所急”，通过“十个多一点”暖心行动，增加了人民群众的就诊满意度，志愿者也在服务过程中体会到了“赠人玫瑰，手有余香”的快乐。青年志愿者将继续努力，积极践行“四强一新”的发展战略，积极相应“十个多一点”暖心行动，争取为老百姓提供最舒心、暖心、放心的医疗健康服务。