兰大二院后勤保障处开展“十个多一点”暖心行动物业专项培训

为进一步深化物业人员服务意识，提升患者就医体验，积极落实全省“十个多一点”暖心行动，10月22日，兰大二院后勤保障处开展物业专项培训。后勤保障处副处长魏志红出席会议，各物业公司负责人及员工约600余人分时段参加培训。培训由环卫科科长王建国主持。

培训前，魏志红分享了物业服务实例，指出物业员工、保洁、司乘是医院形象窗口，彰显着医院服务理念；倡导全体物业工作者发挥主人翁的精神，提升服务专业化与规范化，加强环境卫生、优化服务质量，以温情服务践行“十个多一点”暖心行动；强调物业管理需优化资源配置，助力医院高效解决环境管理问题，提升形象，改善患者就医体验。

培训中，萃英绿岛物业管理有限责任公司负责人田海菊以服务礼仪为主线，由点到面，围绕服务理念、沟通技巧、礼仪规范等内容开展深入讲解，并结合各类案例，为大家生动讲解了服务礼仪的核心要素与实践技巧。她鼓励大家立足本职岗位，将“十个多一点”的暖心行动融入到日常工作的每一个细节中，确保服务不仅专业且充满温情，从而进一步提升物业管理水平，增强患者满意度。

通过这次培训，物业人员深刻认识到“十个多一点”暖心行动在医院服务中的重要性，致力将所学的礼仪知识融入日常工作，以需求为导向，以细节为抓手，增强服务意识，全面提升服务质量和服务水平，不断改善就医环境，持续提升患者就医体验，助力医院高质量发展。