微笑服务患者 暖心助力康复

为了更好地落实全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动，神经外科提出主动接待和帮助患者的理念，并优化责任制护理，将护理站前移至病房门口，让护理人员能在床旁进行基础治疗的准备及书写护理记录等工作，不断提高病区护理服务质量，使患者及家属获得较高满意度。

由于神经外科患者的意识情形不稳定，术后恶心呕吐，进食困难的情况较多。而患者家属因担心患者术后营养失调、在监护病房不能亲自照护患者等问题，使得维护护患关系工作具有一定的挑战性。针对这种情况，护理人员与医生一起商讨，制作了暖心食谱，既专业又详细的规划了术后患者的饮食指导,更好的为患者家属进行术后食物搭配、饮食时机调节等宣教，减轻了他们对患者的饮食、营养顾虑。护理人员也会在每天下午的固定时间为有需要的患者家属，讲解患者目前在监护室的基本情况、特殊需求等。大大缓解了家属在外无法看到患者的焦虑心情，也体现了我们对患者更加贴心的人文关怀。

更加精细化的责任制护理服务，使护理人员对应自己负责的每一位患者，以专业的护理技能，轻声细语的护理宣教，服务着病区的住院患者。这样有温度的护理让身患病痛的患者多了一丝希望，也让焦急无奈的家属多了一份安心。神经外科全体医护人员将继续努力，做好患者与家属的守护天使。