优化服务流程，提升患者就医体验——兰大二院门诊部举办专项培训会

5月8日-10日，在第113个国际护士节来临之际，兰大二院门诊部举办了以 “优化患者就诊流程，提升患者就诊体验”为主题的专项培训活动。门诊部主任李培武、护理部副主任王娟及全体医护人员参加了开班仪式。开班仪式由门诊部科部护士长道杰草主持。

李培武表示，近来年门诊部不断加强服务管理和监督，完善服务体系，创新服务模式，为患者提供高效、便捷、舒适的就医环境。护理人员作为医疗服务的一线人员，其专业能力和工作质量直接关系到患者的就诊体验，门诊部将定期开展此类培训活动，以确保医护队伍始终保持高度的专业素养和服务热情。

王娟表示，希望护理人员能够更好地理解患者的需求，提供更加人性化、专业化的服务，让患者在轻松、舒适的环境中完成就诊。

本次培训内容涵盖患者安全、健康教育、投诉管理、团队协作、职业素养等多个方面内容。培训采用互动式教学模式，专家们结合生动的案例，详细讲解了快速响应患者需求、有效缓解患者紧张情绪、提供个性化医疗服务等实践内容。同时，还针对在服务过程中存在的如语言、礼仪不规范等问题，进行了重点指导和纠正。

受训人员纷纷表示，经过培训对医患沟通技巧有了新的认知，对高效专业的医疗服务、优化患者就医体验有了更加深刻的理解，收获颇丰。

今后，医院将继续探索创新的护理服务模式，不断提升服务质量，为患者提供更加安全、便捷、舒适的医疗环境。