兰大二院门诊部召开“赴江浙考察学习交流讨论会”

为更好地拓宽门诊管理思路，学习借鉴先进的门诊服务理念和成功经验，积极探索提升门诊患者就医体验，4月7日，兰大二院门诊部召开“赴江浙考察学习交流讨论会”，会议由门诊部主任李培武主持。

会上，相关部门进行了参观学习经验及感受的分享，介绍了各考察医院在患者就诊流程优化、医疗资源配置、信息化建设、服务创新等方面的优秀做法和特色亮点，结合医院实际情况对下一步的门诊部工作思路和举措提出四点建议：一是加快完成“开放式一站式服务中心”建设，落实窗口开放式服务，设置窗口服务多能岗，解决患者实际需求；二是以信息化建设为杠杆，进一步优化就诊流程，通过“点位考察，统一区域”投放检查报告自助打印机及自助报到机，试点人脸识别、ID登录系统时间等对门诊医生进行智能管理；三是通过环境改造、标识系统更新、创新服务内容和“全方位、全流程”开放式服务提升服务质量；四是将医务处“流程优化小组”与门诊部“医技辅助科室服务窗口座谈会”合二为一，机动更换参会人员包括患者家属参与，每季度组织召开会议对门诊工作进行持续改进。

李培武总结指出，本次会议是对考察学习工作的梳理与总结，门诊部将尽快落实相关工作，秉承“智慧多跑路，患者少跑路”的服务理念，将科室业务前移，将患者服务前移，最大化方便患者，进一步提升门诊服务质量和工作效率。

兰大二院门诊部将围绕“四强一新”战略目标，继续坚持“以患者为中心”的服务理念，从细节着手，向实处发力，满足多元化、多层次的就医需求，促进门诊服务提质增效，着力解决患者急难愁盼问题，推动就诊流程更科学，模式更连续，服务更高效，环境更舒适，全力打造“更有温度的门诊部”。

据悉，3月26日，兰大二院副院长焦作义带队，组织医务处、护理部、财务与资产管理处、信息中心及特需门诊、眼科门诊、儿科门诊负责人等19人，分别赴温州医科大学附属第一医院、江苏省人民医院、浙江大学医学院附属第二医院开展了为期4天的实地参观考察学习。