儿童医院“提升服务大讨论月”系列活动报道之三——爱的交接，尽显优质

为提升儿童医院医疗服务水平，改善儿童看病就医体验，提高社会满意度，在儿童医院“提升服务大讨论月”活动中，新生儿科高度重视，召开讨论会。

讨论会以茶话会的方式进行，大家各抒己见，分享自己的工作感言，就如何更好地为病人服务、提升专业技能等开展经验交流。通过此次讨论会，大家纷纷表示愿以此次活动为动力，立即行动起来，从科室的实际情况出发，落实到对每个宝宝的医疗服务当中。

让患儿妈妈穿上隔离衣，走进“神秘”的新生儿病房，亲自给孩子喂奶，这是新生儿科在“提升服务大讨论月”开展的家庭参与式护理举措之一。此举措有助于消除家长焦虑紧张情绪，促进亲子关系的建立，是科室深化优质服务的重要措施，也是加强对患儿后续照顾的重要举措。

患儿妈妈第一次进入病房时非常焦虑，通过护士长及护士对工作流程、护理及治疗流程的介绍，对患儿疾病及袋鼠式护理的技巧、抚触技巧、观察技巧的讲解，对护理宝宝注意事项、母乳喂养方法和挤奶、储奶方法的宣教以及循序渐进思想的开导，第二天宝妈基本就比较愉悦了，第三天便充满了期待，愿意敞开心扉谈感受了。宝妈们不再焦虑，将愉悦的情绪传导给患儿，让患儿极具安全感和满足感，进一步促进了患儿康复，缩短了住院时间。

“在病房外非常焦虑，看不见孩子，饭都吃不下去，进来看到孩子，亲自给孩子喂奶，心里放心多了。”这是招募活动中一位志愿者妈妈的真实感受。

志愿者“妈妈”在护士的指导下为小宝宝喂奶

志愿者“妈妈”不仅照顾了自己的宝宝，还贴心的为其他小宝宝写了小卡片，

为还不能回到爸爸妈妈身边的小宝宝送上了最真挚的祝福

为了缓解患儿家属的焦虑，新生儿科主任王凡利用自己的业余时间发表科普视频，

解答新生儿期宝爸宝妈担心的常见问题

为患儿做好服务是新生儿科医护人员的天职，护佑新生儿快乐健康成长是一份荣幸，

获得患儿及家属喜欢是她们的职业尊严，提升医疗服务质量，她们一直在路上