甘肃省儿童医院举办第十三期“厚德精医、护佑童年”西部儿童健康成长大讲堂

4月26日下午，甘肃省儿童医院线下举办第十三期“厚德精医、护佑童年”西部儿童健康成长大讲堂。讲座以《医路有“礼”——患者体验为导向的服务力提升》为题，诚邀IPA国际注册专业礼仪培训师、ISE服务效能督导师王迦乐现场授课。儿童医院院长魏万胜、副院长徐丁、总护士长尹立琴及其他院委会成员、各病区科主任、护士长及医护人员130余人聆听讲座。

首先，在培训师的组织安排下，活动进行了一场生动有趣的礼仪与回应礼仪的情景展示实训。有趣的展示帮助大家消除了彼此间的陌生感，营造了轻松和谐的活动氛围。随后，所有人被随机分成11支小队，迅速开展团队建设任务，确定了各队的队名、队长、口号、标志性动作等。“仁心无敌”“医患一家”“I See You”“白衣战士”“生命之光”等代表队纷纷精彩亮相，充满激情与感动的团队风采展示拉开了活动序幕。

讲座围绕“以患者为中心，以患者体验为导向，全方位提升服务水平”为主题，采取讲座宣教、情景模拟、互动游戏、案例分析和现场体验等方式，结合工作实际，用生动的案例讲授引导医护人员围绕患者需求主动转换思维，从服务行为中找到职业价值、体会职业荣誉，激发主动服务意识，达到优化患方服务体验和增加医务人员职业获得感的目标。活动还通过互动示范讲解服务礼仪，传授大家微笑操。3个小时的活动内容紧凑、形式多样、内涵丰富。老师授课亲切、风趣幽默、轻松互动、课程内容配有大量案例分享分析，注重与学员的互动与共鸣。

培训在“我的服务立场宣言”环节，将现场气氛推向最高潮。参培人员纷纷表示，此次不一样的培训方式激发了职工服务理念“新活力”，开启服务效能“头脑风暴”。精心打造了一场服务认知与心灵体验的双重盛宴，让在场医护人员从内心感悟“换位思考、将心比心”的重要性。专家团队的授课、趣味游戏和灵魂提问，让医护人员深度参与、切身体验，在心中留下了深刻印象，同时也认识到自己对职业价值的肯定是提升服务质量的源泉与动力，一定会将此次所学所感融入到为患者服务之中，带着收获满满的知识和技能，踏上新一轮的服务旅程。在今后工作中，将更加履职尽责，努力做到换位思考、完善细节，努力构建和谐医护患关系，不断提升服务质量和水平。

魏万胜表示，通过开展服务提升活动，进一步开拓视野，增强认知，拓展理念，增强医护人员主动服务的责任和热情。儿童医院将有计划、有步骤地开展相关培训，大力推进深化改革和改善服务，强化“以病人为中心”的人性化、主动化服务理念。通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制，在细小处下功夫、在细微处显特色，切实把实事办好，把好事办实，真正做到规范服务、真诚服务、感动服务，为患者提供更高品质的医疗保障。