儿童医院“提升服务大讨论月”系列活动报道之一

4月14日下午，儿童医院召开以“提升服务大讨论”为主题的座谈会。儿童医院院长魏万胜，副院长倪倩、徐丁，总护士长尹立琴及其他院委会成员、儿科门急诊全体医护人员参会。会议由儿科门急诊副主任黄莉主持。

为提升儿童医院医疗服务水平，改善儿童看病就医体验，提高社会满意度和同行认可度，儿童医院党总支及院委会在职工群内发起倡议书，将4月定为儿童医院提升服务大讨论月。以内容丰富多彩、方法方式多样、人人参予、大家争先恐后，掀起人人说服务、科科想办法，主动提升服务意识，查找服务不足，完善服务流程，创新服务模式。最后通过大讨论，统一认识，梳理问题，制定对策，立即行动，争当服务标兵。

会议中，魏万胜强调此次大讨论的重要性和必要性。儿科诊疗场所既是提供医疗服务的地方，也是一个充满童真和爱的地方，亲情尤为重要，以心换心，站在孩子和家长的角度来提供帮助以及个性化服务使孩子减轻痛苦，家长满意，改善患儿及家属的就医体验，提升科室整体服务质量，才能提升儿童医院医疗服务水平，提高社会满意度和同行的认可度。         

随后，在门急诊护士长张世梅的带领下，大家认真思考并展开讨论，门急诊医护人员逐一发言。大家站在患者的角度换位思考，从“就医环境、就医体验、简化流程、医患沟通、医护配合”等方面体会患者的感受。提出“改善环境，在诊区治疗区提供便民的服务提供药杯、毯子和共享轮椅，在诊室诊区张贴卡通图片、播放儿歌减少患儿恐惧，礼貌称呼患儿家属，微笑服务，耐心解释，主动上前询问，想办法解决问题，把健康宣教落实到实处，制作二维码征求患儿及家属意见和建议，设立微笑服务之星”等措施。

讨论现场气氛热烈，大家畅所欲言，出谋献策。院委会对大家提出的问题做出分析和反馈，并布置了相应的任务，指出除优化基础设施外，还要从细节入手，从自身出发，加强自身职业素质。齐心协力打造一支有主动服务、细节服务、具有爱心、责任心、事业心的儿科医护队伍。

最后，魏万胜强调提升服务质量绝不是一句口号，要持之以恒，不断改进，定期自查，差缺补漏。时时刻刻将患者需求看在眼里，想在心里，实实在在为他们解决问题，才能真正提高患者满意度，提升服务质量。大家要立即行动起来，人人争做服务标兵、护佑少年童健康快乐成长。