兰大二院年度门诊部窗口“优质服务明星”风采展

有这样一些人，他们坚守在平凡的岗位默默奉献，用一颗真心、爱心、细心、耐心为每一位来院的患者都提供了最优质的服务。他们用自己的微笑、倾听、讲解、举动感染了身边的同事，感动了就诊的患者，是他们让医院充满阳光、充满温暖、充满夏日的明媚与轻快，小小的岗位，凝结着他们心中的光荣与梦想。在长达一年的评优选先活动中，涌现出一批批先进典型和优秀模范，我们也将对年度门诊部窗口“优质服务明星”进行展示。感谢你们的优质服务不仅为全院树立了服务榜样，更传递了医院的温情与正能量。

年度门诊部窗口“优质服务明星”——门诊部薛姗

门诊的护理导诊工作看似平淡却不平凡，相比起医院的其他岗位来说，没有光环，没有荣耀，很多时候患者不知道我是谁，专家也不记得我的名字，但是每当有患者需要咨询、专家需要帮助时，总会在我负责的诊区里找到我的身影、看到我的笑容、听到我的声音。由于我们面对的多数是对医院环境，布局结构一无所知的患者；是疾病缠身，精神脆弱，行动诸多不便的患者，当他们走进医院的那一刻，最需要的就是温暖和关怀，我们虽不起眼，但是患者对医院的第一印象。作为一名护理工作者，我始终牢记“敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆”的崇高职业精神，并为之不懈努力。成绩只属于过去，未来的路任重道远，面对今天的荣誉，我已将它做为今后工作中的动力，以实际行动回馈“服务明星”这个称号。

年度门诊部窗口“优质服务明星”——计划财务处冯青青

自参加工作以来，在各级领导的指导和同事们的帮助支持下，学到的点点滴滴让我受益匪浅。收费科这小小的窗口代表着整个医院的形象，我们的工作性质是搭建在医患之间的一个沟通平台。从事这项工作以来，我一直秉承“以病人为中心，以服务为核心”的工作态度，对待每一位患者都多一份耐心，细心和爱心。当工作中遇到一些情绪激动的患者或家属时，我会沉着冷静，耐心的做好解释工作，用心为患者提供优质的服务，尽心尽力接待每一位患者，尽职尽责办理好每一笔业务。成绩只能说明过去，在今后工作中我会继续努力，提高自身业务能力，不断学习，一步步提升自己。以更加饱满的热情，积极投入到工作中，争取更大的进步，用实际行动为患者及家属提供更好的服务，并带动同事为构建和谐的医患关系尽最大力量。

年度门诊部窗口“优质服务明星”——药学部张乾

门诊药房是最能体现医院优质服务的窗口之一，它的好坏直接影响医院的服务形象和门诊的服务质量。做好药学服务不仅是对患者的健康负责，同时也是药品调剂师价值的体现。在门诊药房的窗口工作经历让我深深地感觉到和谐的医患关系，有赖于良好的、畅顺的医患沟通。俗话说的好，良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。所以对待每一位患者，我都会文明礼貌，耐心热情，对待每一位病人，我都会主动讲解药品的使用方法和注意事项，尤其是面对年龄比较大的患者，我会再三叮嘱。我将再接再厉，严格按医院及科室工作部署继续做好本职工作，院兴我荣，我们药学团队将在医院优质的医疗品牌中，努力将药学服务工作做到卓越。