为进一步加强医院效能建设，改进工作作风，切实提高工作效率，强化组织协调，有效提升管理水平，促使医院各项决策和工作部署落实到位，形成抓落实、重效率的工作机制，实现医院督查工作规范化、流程化、科学化。现结合医院实际，制定本制度。
一、工作原则
1.突出重点。紧密围绕医院中心工作和重要工作部署进行督促、检查、催办、反馈。
2.实事求是。坚持从实际出发，全面、准确、客观反映督办事项，及时反馈落实情况。
3.务求实效。以严谨的作风、务实的态度开展督查督办工作，确保督查事项件件有落实，事事有回音。
二、督办内容
1.上级部门工作部署及交办、转办事项；
2.医院发展战略规划的阶段性目标；
3.医院年度重点工作、重点项目；
4.医院党政联席会、院长办公会、院长现场办公会等重要会议决议、决定和重要工作部署；
5.院领导批转、交办的工作事项；
6.信访工作;
7.其他需要督查督办的事项。
三、工作要求
1.明确责任部门及负责人，强化责任落实。
2.凡督查事项都必须交必办，办必果，果必报，并及时汇报办理进度及结果。
3.注重时限要求，本科室人员不得随意改变督办事项的结办时间。
4.根据督办内容定期对责任部门工作完成情况进行检查，采取电话核查、实地核查、督促上报等形式。
5.对工作不力，没有按照时限完成任务的处室或个人，需按照《兰大二院督查督办绩效考核办法》进行处罚。
6.对在督察督办过程中发现有严重推诿扯皮、弄虚作假等行为，移交纪委办公室、监察处核查处理，追究责任。
四、工作流程
1.建立台帐
根据督查内容建立督办事项台账。
2.跟进核查
（1）填写《督查督办通知单》明确督办事项的要求，主办责任部门，协办部门，交办、结办时间，完成时限等内容。
（2）主办责任部门接到《督查督办通知单》后，应及时、认真办理。对有明确时间要求的事项必须在规定时间内完成；未有时间要求的事项，原则上应在10个工作日内办理完结。
（3）对于完成期限较长的工作，根据工作完成的实际情况填写《督查督办事项跟进表》。
3.工作反馈
责任部门办结事项后，督查科负责汇总并在院周会范围进行通报。
4.整理归档
督办事项办结后，将相关资料整理存档备查。