我与特需门诊的故事

有一首歌，我们用生命去唱，有一首诗，我们用生命去吟。“您好，这里是特需门诊，请问您需要什么帮助？”伴着第一声清晨的问候，我们迎来了忙碌而紧张的一天......前台电话不断响起，特需门诊就诊流程我们已熟记在心，细心解答患者的问题，熟练的联系专家及病人，做好就诊前准备工作，一切都在有条不紊的进行，病人络绎不绝，我们也耐心解答。

临近中午，大厅里的病人越来越多，一对步履蹒跚的老人引起了我的注意，看他们要跌倒的样子，我下意识地上前扶了一把。经过了解才知道，老人的子女都在外地。这次，老爷爷的风湿病又犯了，疼得厉害，走路都很困难，来看风湿科，但只由老奶奶一个人扶着来看病。我走上前去询问情况：“老爷爷我们这里有轮椅，我给您送到诊室门口，我们这里就可以挂号收费很方便的。”看到我这么热情，他们疑惑地看了看我，我说：“不需要任何费用的，这是医院为了方便病人用的。”我笑着把轮椅推到老爷爷面前。“太好了，太谢谢你了，小姑娘。”看到他们感激的表情，我心里美滋滋的。 

我们总是微笑地面对患者的咨询，急之所急。偶尔会碰到年龄大听力不好的老人，一个问题我们往往要重复好几遍，我们也会耐心解答直到患者明白满意为止。遇到无陪护且行动不便的患者，我们会立即开启陪检模式，帮助患者完成看病的所有事项，直至患者满意离开。

我们用细心、爱心、耐心、关心对待每一位患者。特需门诊是医院的窗口，面对大众我们更要提高自身的修养素质。我们始终对自己的工作负责，令医院放心，让百姓满意，做到高效率工作，高优质服务，微笑接待好每一位患者。

一天的工作中总会碰到形形色色的人，也会碰到各种各样的突发状况，有喜悦、有委屈、有气愤、也有心酸，下班的时候，我已非常疲劳，但回味一天的工作，又觉得特别轻松，病人的理解和感激给了我无穷的力量，激励着我相信明天会更好。

特需门诊是我们的家庭，是我们工作的舞台。我们就像蝴蝶一样轻盈，像羽毛一样温柔，每天，我们都把简单和平凡演绎成无数个精彩。而我是一名平凡又基层的护士，在平凡的岗位上，却让伟大的人汗颜。我是一颗小按钮，却按出人生的价值。我愿一如既往为我热爱的职业奉献一生，我爱我的护士生涯。

稿源：特需门诊  罗雅昕

编辑、校审：院团委