This is us “我们这一天”之健康管理中心

昼夜更替,四季轮回。新的一天如期来临,在兰大二院健康管理中心深刻演绎，平凡而真实。

    早上七点不到，天空泛起了鱼肚白，大厅体检登记处值班老师的面前已排起了长队，“请大家不要着急，按秩序排队，现在才6：50，拍片和抽血7：20开始，请大家打完表先上后厅拍胸片，然后再做其他检查，B超已编好号码，等会儿按号排队就行了……” 值班老师一边与受检者交流，一边快速准确地进行电脑登记编号并指引疏导大家上后厅的方向。

    7:20刚刚交完班，两位总检主任已经巡视在走廊和各诊室间了，等候着受检者的到来…… 2楼的走廊里陆续有受检者上来，采血室的门口排起了小队，三位抽血岗位的老师早已严阵以待。采血室姚代芳老师介绍：“从核对条码信息到找血管、消毒、穿刺、核对后贴条码并按要求摆放血标本，一个步骤都不能少，每天平均350-400人次，抽血基本集中在9：30点之前，没有过硬的静脉采血技能是很难胜任这个工作岗位的。”

中间过道走廊里，气质美女护士正在来回地巡视，及时分流受检者、维持体检秩序，不时从受检者手里接过体检指引单，仔细检查着体检项目完成情况。

11：30 ，后厅B超室门口的队伍渐渐散去，负责维持B超室秩序的火老师一边收拾诊间，准备明天要用的物品，一边协调中午值班人员的用餐时间。       

短暂的午休过后，相对上午的热闹景象，体检中心的下午要安静许多，每个人都在争分夺秒地完成自己负责的工作。

总检室里，杨世勤主任、薛莉花主任正聚精会神地总检每一份体检报告。那股认真劲儿与她们在门诊为病人看病时相比毫不逊色，生怕蛛丝马迹的危险信号从她们的眼皮底下溜走。在她们眼中，体检质量是体检工作的生命线；为了保证体检质量，科室还专门成立了由专家组成的体检质量控制小组，对体检过程中出现的质量问题及时进行分析上报，并给出对策。

B区三楼，报告组老师们有条不紊正在做着输入特殊检查报告结果、核对胸片上传情况、核对指引单等常规却又烦琐的工作。 “老师您好！是门诊检验科吗？我是体检中心，请帮忙查询一下体检号123456名字为陈XX先生的体检者的尿肾功结果为什么没有？”……

每一份报告都要通过层层检查、核对后才能发到体检者手中。而这样的工作非常琐碎，经常一下午为了一个问题反复电话联系，一刻都闲不下来。

每个周四是体检中心业务学习时间，尚乐老师今天将自己在接待体检客户的经验与技巧与全科人员分享。在体检市场竞争日益激烈的今天，健康管理中心唯有不断学习，注重服务品质和体检质量的提升，才能在今天的体检市场占据一席之地。为此，中心专门对工作人员进行了服务礼仪培训，改变过去被动服务为今天的主动服务，让受检者感受到“体检前舒心，体检时放心，体检后贴心”的优质服务品质。            

不知不觉已经下午5点半了，交班的时候护士长带领大家总结工作，发现问题，找出改进措施，为明天的工作做出合理具体的安排。交完班后，每个人都还在忙碌着，丝毫没有下班的准备。在她们的心里，一天还未结束，心中就已在挂念着明天、后天乃至往后每一天的体检工作，只有做到更全面，更人性化，更系统化的服务，才能让每一位客户满意，才能让我们每一位医护工作者获得最大的幸福感！

稿源：健康管理中心  李思瑶

编辑、校审：院团委