经过几个月的精心筹备, 12月1日,兰大二院后勤保障处 “一站式”服务中心正式启动工作,开启了24小时服务热线:8942088,标志着我院后勤保障服务工作向数字化管理模式迈进了一步。
“一站式”服务主要是简化操作流程,一人受理,内部运作,方便办事,提高效率。主要工作流程是在全院范围内,涉及到后勤维修、整改、检查等事项,即可拨打24小时服务热线8942088,接线员接到任务后在电脑台账上做好记录,即刻通知相对应的维修科室进行快速解决,跟进过程中服务中心人员做好追踪工作,问题解决完毕反馈给“一站式”,保证做好持续改进工作,实现了边际效益最大,既提高了服务质量和服务效率,又提高了服务对象的满意度。
据后勤保障处副处长赵德寿介绍:我院后勤服务建设今后将努力与临床医技等职能科室的诉求、后勤管理体系接轨,在拓展数字后勤服务面、深化移动后勤服务内容、优化点对点服务和沟通等方面再做新的尝试和努力。
(稿源:后勤保障处 李颖)
(编辑:党委宣传部)